中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月3日，由江蘇省南京市消費者協會、中國人民銀行南京分行營業管理部主辦，南京市消協金融消費維權專業委員會承辦的“‘提振消費信心’紀念2023年消費者權益保護日暨第五屆南京社區金融消費教育專題活動”成功舉辦。現場有近40家金融機構參與此次活動。

南京市市場監管局黨組成員、副局長施冬詠為活動致辭，在過去的一年中，市消協金融專委會每周通過市消協微信號發布金融消費投訴案例和消費提醒，持續開展金融消費教育工作；通過編寫《金融消費維權典型案例匯編》，普及金融消費知識，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。2023年，市消協金融專委會將圍繞“提振消費信心”這一主題，切實為保護金融消費者合法權益，全面激發消費潛力，推動地區經濟發展作出貢獻。

人民銀行南京分行營業管理部黨委委員、副主任陳燕妍在致辭中指出，今年人民銀行南京分行將緊緊圍繞中消協“提振消費信心”消費維權年主題履行好金融監管職責，維護金融市場環境，為經濟發展保駕護航。同時，還對各家金融機構的消費者權益保護工作提出了具體的要求。

活動中播放了年度金融投訴數據短片。2022年，金融消費維權服務站通過各種渠道共受理金融類投訴1327件，辦結率達100%。其中90%以上的投訴在3個工作日內辦結。被訴主體中，持牌金融機構占83%，網貸平臺及其他渠道占17%。投訴涉及類型包括個人貸款、信用卡、廳堂服務、儲蓄存款、投資理財等。其中，個貸投訴占比52.7%，信用卡投訴占比28.4%，其他類型投訴共占比18.9%。 隨著線上金融業務蓬勃發展，金融投訴維權的重心也從以往的“廳堂服務”轉向“線上服務”。據統計，2022年“銀行與第三方線上平臺聯合放貸”的相關投訴高達29.4%，“線上申請提前還貸”的投訴達到23.3%。

活動現場，《金融消費者權益保護藍皮書（第15版）》電子書正式上線。內容分為：老年人專區、新市民專區、服務類、銀行卡及支付類、貸款及理財類、防范金融風險六大板塊。

活動中，與會領導還向新一屆的金融維權專委會專家委員頒發了聘書。南京市消費者協會將繼續通過金融專委會這個平臺，進一步做好宣傳教育、觀點發布、糾紛化解等工作，不斷向市場和消費者傳遞正能量，增強經濟回升向好的信心。

廣大消費者在金融消費過程中如遇到相關問題，需要咨詢、投訴，可以通過以下方式與金融專委會維權服務站聯系：①撥打025-52380001；②通過南京消費公眾號頁面菜單→金融維權→我要投訴，填寫表格進行維權申請；③投訴內容相關資料及聯絡方式，發送至 njjrwq@163.com 郵箱。