中國消費者報深圳訊（記者黃劼）12月4日是第十二個國家憲法宣傳日，廣東省深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳鐵路公安處、深圳緝私局在香港西九龍高鐵站舉辦“護航放心消費 守護幸福灣區(qū)”主題活動，將憲法普及與消費教育深度融合，為深港跨境旅客提供精準消費資訊與普法幫助。

活動現(xiàn)場。深圳市消委會供圖

隨著深圳香港的“雙城生活”成為潮流，每天有超過8萬人次經(jīng)香港西九龍高鐵站跨境往返，消費融合日益緊密，消費維權(quán)需求也隨之增長。深圳市消委會積極探索，深度融合普法與維權(quán)，精準對接跨境需求，為跨境旅客構(gòu)筑堅實的放心消費橋梁。

12月4日，正值憲法宣傳日，深圳市消委會聯(lián)合相關(guān)單位在香港西九龍高鐵站舉辦主題宣傳活動，通過實體化、場景化的方式，精準地為深港跨境旅客提供消費資訊。現(xiàn)場設(shè)置了展板和法律咨詢，并設(shè)計以人生階段為脈絡(luò)的“闖關(guān)問答游戲”，從“出生、上學(xué)、上班、出行、消費、退休”等環(huán)節(jié)，生動闡釋憲法對消費者權(quán)益等公民權(quán)利的根本保障。同時，大力普及《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》及反詐騙技巧，將法律知識轉(zhuǎn)化為實用“盾牌”，提升跨境消費者的法治素養(yǎng)與自我保護能力。跨境消費怕踩“坑”、遇到消費糾紛如何維權(quán)，在大灣區(qū)便利往來中如何放心購物、舒心消費……這一系列消費時可能會遇到問題，在現(xiàn)場均得到回答。

工作人員向消費者講解《消法》知識題。深圳市消委會供圖

記者了解到，面對深港消費融合，深圳市消委會于2023年7月正式推出966315消費投訴咨詢熱線“粵語專席”，專為粵語使用者提供便捷投訴咨詢，直接回應(yīng)灣區(qū)粵語人群在深圳消費的維權(quán)需求。跨境消費者在深圳消費時遇到問題，還可以通過小程序“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”尋求幫助。深圳市消委會還不定期與香港消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示，圍繞法律法規(guī)差異、消費憑證留存、維權(quán)渠道等8個方面，為消費者提供全面指引，實現(xiàn)從信息互通到行動協(xié)同的緊密合作。

在這次憲法日的主題活動中，一系列精準的消費資訊在現(xiàn)場展示，通過突出展示“消費投訴快速響應(yīng)”“放心消費雙承諾”等核心信息，為旅客提供透明消費指引。尤為引人注目的是，在抵港通道設(shè)置的商家分布圖，清晰標注了高鐵沿線的重點商圈。旅客通過騰訊、百度等地圖APP以及百度“愛企查”即可查詢“放心消費雙承諾”商家信息、承諾內(nèi)容，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。為了增強信任感，活動現(xiàn)場特別搭建了模擬場景，3•15志愿者現(xiàn)場演示如何查詢“放心消費雙承諾”商家標識牌。

深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人表示，此次活動是深港兩地進一步強化協(xié)同共建的具體實踐，旨在從法治根基和服務(wù)細節(jié)同時發(fā)力，切實推動大灣區(qū)消費環(huán)境提升。未來，深圳市消委會將持續(xù)與香港消委會等單位加強聯(lián)動，緊跟消費融合趨勢，優(yōu)化服務(wù)，全力保障每一位消費者的合法權(quán)益，為深港深度融合與高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。