中國消費者報北京訊（記者董芳忠）在“3•15”國際消費者權益日來臨之際，為保護廣大消費者合法權益，努力營造和諧繁榮的消費環境，積極提振市場消費信心，3月10日，北京市東城區市場監管局、東城區商務局、東城區消費者協會以“提振消費信心”主題活動為契機，召開東城區2023年“共筑消費和諧，提振消費信心”3•15消費者權益日主題大會。

北京市東城區召開“共筑消費和諧，提振消費信心”3•15消費者權益日主題大會。資料圖片

會上，東城區市場監管局向社會各界發布了《2022年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》。據了解，2022年，東城區市場監管局和東城區消費者協會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應率98.84％，解決率97.61％；全國12315平臺受理投訴45208件，辦結率98.65％；96315熱線受理投訴1300件，辦結率89.92％。今年初東城區開展的2022年滿意度調查顯示，超九成受訪者對東城區消費環境表示滿意或非常滿意。

現場還舉行了“共筑消費和諧、提振消費信心、誠信守法經營”承諾簽字儀式，由東城區市場監管局、東城區商務局分別向餐飲服務、電商平臺、零售百貨三個行業發出誠信經營倡議。全區16家企業代表自愿參加倡議活動，并上臺簽署了誠信經營承諾書，自愿接受社會各界的監督。

據介紹，東城區市場監管局后續將聚焦“共筑消費和諧 提振消費信心”主題，著力做好4個方面工作：

創新消費維權方式，不斷提高消保工作水平。東城區市場監管局將對訴求集中的企業充分發揮消協訴調對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費糾紛。同時，努力建設一支專業化的消費調解員隊伍，依托區消協調解委員會做好人民調解工作，不斷探索保障消費公平的新路徑。

強化未訴先辦機制，持續優化轄區消費環境。加強消費維權工作與“接訴即辦”“攻百難 解民憂”等重點工作的深度融合，以“降訴壓量”為工作目標，對群眾反映的各類訴求深入分析、追根溯源，對重點難點問題集中力量開展攻堅。

發揮綜合執法優勢，維護良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項執法行動，積極聯合各職能部門，發揮綜合執法優勢，有力查處各類侵害消費者權益的違法行為，保護廣大消費者合法權益。

共建和諧消費關系，努力提振消費信心。東城區市場監管局將進一步拓展工作維度，深入引導消費者樹立科學的消費理念；積極對企業開展送法律送服務工作，提高企業誠信意識，幫助企業落實好保護消費者權益的主體責任；通過多方參與、社會共治，建設更加和諧的消費關系，進一步提振市場消費信心。