中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月10日，記者從上海市金山區市場監管局獲悉，2022年該局共處理各類訴求近3.9萬件，面對矛盾糾紛主體更加多元、糾紛類型更加多樣、調解難度不斷增大、糾紛數量持續上漲的現狀，金山區市場監管局通過成立消費糾紛行政調解委員會、建立“所所聯動”“駐所調解”機制等方式，積極探索消費糾紛多元化解的新思路、新手段，切實維護區域消費者合法權益。

創新成立消費維權工作室。據介紹，金山區市場監管局成立消費糾紛行政調解委員會，下設12個消費糾紛行政調解工作室，主動納入金山區行政大調解體系，在妥善處置市場監管領域消費糾紛的同時，與大調解成員單位聯合處置職能交叉復雜糾紛300余件。山陽市場監管所行政調解工作室成功牽頭處置近百人的山姆美容美發群體糾紛。

值得注意的是，金山區市場監管局創新成立以維權干部“湯懿妮”個人命名的“金山區懿心消費維權工作室”，配足13名精兵強將成立調解團、調研團、講師團，重點關注老年人、婦女兒童、殘疾人等群體消費糾紛。2天內突破爭議時間久遠（6年）、被訴主體更迭、消費憑證丟失等維權困境，成功為七旬老人快速解決衛浴糾紛。工作室成立兩年半來，共妥善處置弱勢群體保健品、化妝品等復雜糾紛70件，挽回經濟損失63萬元。

部門協作化解糾紛。記者了解到，金山區市場監管局聯合司法局、消保委成立金山區消費糾紛人民調解委員會，指導市場監管所與司法所建立“所所聯動”“駐所調解”機制，委托人民調解員協力處理投訴，有效緩解執法人員行政調解壓力。兩年來，累計通過人民調解高效處理消費糾紛4909起，挽回經濟損失近500萬元。

金山區市場監管局與金山區法院達成共識，由亭林市場監管所與亭林法庭聯合建立上海市首個基層消費糾紛訴調對接工作室—亭林鎮消費糾紛訴調對接工作室，以“調解優先、調判結合”為原則，聯合處置64起疑難糾紛，調解協議執行率達100%，成功挽回經濟損失11萬元。

金山區市場監管局與金山區檢察院對接，支持確有需要且訴訟能力較弱的消費群體向人民法院起訴，成功幫助消費者拿回交友平臺充值款近1.5萬元。

此外，金山區市場監管局與金山區心理學會聯合成立金山區“寧心驛站”消費維權心理輔導室，借助心理咨詢師專業優勢，弱化被訴主體抵觸心理、引導消費者理智表達訴求，緩解執法人員調解壓力，已助力“美寶”早教機構失聯等多起糾紛高效調處。

引導經營主體勇擔責任。近年來，金山區市場監管局積極發展大型商圈、食品生產、電商企業、汽車4S店、經濟園區等各領域47個經營主體主動加入ODR系統。各園區年內成功調處600余件園區內注冊型企業消費糾紛，同時主動開展法律宣貫及調處技能培訓，切實避免企業在銷售、宣傳、售后等各環節的潛在違法行為。