中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省市場監(jiān)管局3月13日召開的3•15新聞發(fā)布會上獲悉，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門2022年持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動，全省放心消費創(chuàng)建承諾示范單位已達60637家，全省作出線下無理由退貨承諾單位達1.3萬家。

據(jù)介紹，2022年，黑龍江全省各級市場監(jiān)管部門不斷強化消費環(huán)境建設(shè)，持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，自主承諾，誠信經(jīng)營，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量。目前，全省放心消費創(chuàng)建承諾示范單位達60637家。該省深化線下購物無理由退貨工作，發(fā)布《黑龍江省深入推進線下購物無理由退貨承諾倡議書》《黑龍江省線下購物無理由退貨指南》，引導(dǎo)廣大市場主體積極參與承諾，全省做出線下無理由退貨承諾單位達1.3萬家，在服裝、家電、家具、電動自行車等行業(yè)優(yōu)選49家品牌連鎖企業(yè)開展了異地異店無理由退貨。

3•15新聞發(fā)布會現(xiàn)場。劉傳江/攝

2022年，黑龍江持續(xù)有力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，暢通投訴舉報渠道，認真解答消費者咨詢，依法調(diào)查處理投訴舉報問題，全省各級市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺和12315熱線電話受理投訴舉報咨詢37.32萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1431.04萬元。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動入駐全國12315平臺，及時解決消費糾紛，全省ODR企業(yè)達1.37萬家。多維度開展消費投訴信息公示工作，全省累計公示消費投訴信息7123條，涉及服裝、家電等重點行業(yè)經(jīng)營者3349家。加強12315消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，促進消費糾紛源頭治理，全省已建立消費維權(quán)服務(wù)站4044家。

2022年，黑龍江省消協(xié)組織履職能力不斷提升，省消協(xié)開展?jié)窠怼⒈衩嫠⒖焖俪潆娖鳌⑾匆乱旱缺容^試驗，及時向社會公布試驗結(jié)果并發(fā)布消費提示警示。針對黑龍江省網(wǎng)絡(luò)購物平臺、重點旅游景區(qū)景點、海爾綠色智能家電及中央紅有機農(nóng)場等開展了消費體察（體驗）。與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《支持消費者集體訴訟工作規(guī)則（試行）》，探索支持消費者集體訴訟，不斷提高消費維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力。