中國消費者報報道（記者張文章）豪華優雅的五星級酒店、花園式的寧謐環境、“國宴標準”的月子膳食、私人醫生式的醫護、專業母嬰護理師24小時一對一服務......有孕在身的寶媽們面對月子護理機構的此類廣告，不免怦然心動。然而，2023年1月以來，福建省福州市發生了多起月子護理消費糾紛，部分月子護理機構違約現象突出，“美麗承諾”轉眼成空，一些正坐月子的寶媽不僅要被迫搬離，還要遭遇財產損失。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

月子坐了一半，月子中心卻關門了

媽寶來月子中心（企業注冊名稱為福州極美媽寶來母嬰護理服務有限公司，以下簡稱“媽寶來”）位于福建省福州市大自然創意園3號樓，整棟樓歸月子中心獨立運營，園內環境安靜舒適。2023年1月，“媽寶來”在福州市開展營銷推廣活動，推出28天、42天兩種月子套餐計劃，依據服務內容不同又各分為A至D四種套餐，標價從3.88萬元/28天到10.47萬元/42天不等。“媽寶來”聲稱“非遺傳承 產康經典”“提供私人醫生式醫護，專業醫師每天巡房查體，三甲醫院主任醫生每周巡診”“全程一對一高級母嬰護理陪護、每天管家式服務”“國宴標準私定菜譜，獨創養月子營養功效餐、制定不同的藥膳包和月子飲品”“無菌凈化智能房”等。

為了給妻子挑選月子護理機構，福州消費者林先生在當地看了很多月子中心，當他看到“媽寶來”的廣告又到現場查看后，決定選擇“媽寶來”，并繳費3.38萬元辦理了一個28天的特價月子套餐。2月4日，林先生的妻子入住“媽寶來”。

然而入住沒多久，他們卻因月子中心突然關閉而不得不搬離。2月15日，月嫂告知林先生的妻子，月子中心可能要關門了，聽聞老板資金鏈斷裂，該中心30多名月嫂的工資都被拖欠了許久。

2月16日，入住“媽寶來”的寶媽親屬們紛紛趕到月子中心討要說法，才得知月子餐只供應到當天晚上。

接到消費者投訴后，《中國消費者報》記者撥打了“媽寶來”法人陳某的電話，對方未接；微信申請添加好友，對方也未理會。記者通過企查查獲悉，該公司成立于2022年2月，顯示目前仍存續經營。2022年8月31日，該公司因在人員密集場所使用不合格、國家明令淘汰的消防產品且逾期未改，被福州市鼓樓區消防救援大隊罰款5000元。

“媽寶來”月子中心已人去樓空。張文章/攝

2月24日，記者來到大自然創意園，看到3號樓已經大門緊鎖，“媽寶來”招牌仍在，而清潔工人已經在清理中心內的相關設施。大自然創意園招商中心工作人員告訴《中國消費者報》記者，近日陸續有一兩個預交款但尚未入住的消費者到園區找“媽寶來”索賠，其中一名消費者預交了1.5萬元，一天都沒住機構就關門了。此前，“媽寶來”運營表面上看算正常，并無關門征兆，整個月子中心有30多個月子房，大部分都有寶媽入住。但是，月子中心已拖欠創意園房租100多萬元，創意園法務部門按正常程序向對方催討，卻沒想到法務流程尚未走完，月子中心就關門了。

2月底，記者從鼓樓區五風市場監管所獲悉，在接到多名消費者投訴后，五風市場監管所聯合轄區派出所、街道社區聯系“媽寶來”負責人協調處置該事件。經協調，公司負責人承認目前存在資金困難，愿與消費者簽署退款協議，按入住時間核算費用，約定在3月31日前將未消費的余額退還消費者，同時給月子中心的月嫂打了工資欠條。但是，月嫂們對該欠條并不抱希望，據悉此前“媽寶來”福州五四店也因經營不善閉店，拖欠不少月嫂的工資至今未付。

許諾成空，月子護理機構違約糾紛難解

記者了解到，如今福州市場上一些月子護理機構存在過分夸大宣傳、承諾“摻水”、服務“縮水”的現象，而消費者試圖通過服務缺陷、合同違約等問題要求護理機構賠償，均有一定難度。不少消費者反映，入住“媽寶來”期間，發現其聲稱的“專業醫師每天巡房查體，三甲醫院主任醫生每周巡診”根本沒有兌現，消費者也無法辨別是否有坐診醫生，更不知參與護理工作的月嫂是否有高級母嬰護理師的資質。多名與“媽寶來”簽訂退款協議的消費者告訴《中國消費者報》記者，現在只希望“媽寶來”能在3月31日如約退款，根本就不敢奢望向對方索要違約賠償。

記者調查發現，近期福州市就發生了多起月子護理機構違約事件，但處置起來都有一定難度，有的只能尋求司法途徑解決。消費者高先生投訴稱，2022年12月，他與康安怡母嬰專業護理中心福州楊橋店（以下簡稱康安怡楊橋店）簽約，合同約定37天月子護理總費用4.6萬元。12月16日，高先生的妻子入住康安怡楊橋店。然而，2023年1月5日，該店就通知高先生1月10日前必須將母嬰轉移到其他月子護理機構，新的機構由高先生自行尋找或由該店代找。無奈之下，高先生臨時找了一家新的月子護理機構，故要求康安怡楊橋店退余額并補差價，雙方因此發生糾紛。高先生稱，楊橋店反饋的轉店原因是場所需要消毒，事實上可能是租約到期改換場所。2月底，記者在康安怡楊橋店看到，該店已人去樓空，店面廣告招牌破損。門口貼著一個紙條告示稱，康安怡楊橋店裝修，（康安怡）二店正常營業，證實此變故是康安怡更換場所所致。值守保安告訴《中國消費者報》記者，目前該店并未裝修，入住的寶媽們早在1月份就已全部轉走了。

康安怡母嬰專業護理中心廣告招牌在風中凋零。張文章/攝

福州消費者周女士稱，女兒懷胎數月，預產期是今年3月份。為此，她們在2022年9月25日與璽寶母嬰護理中心（企業注冊名稱為福州璽寶母嬰護理有限公司）簽訂魅力云端月子房合同，總費用4萬多元，已支付定金20260元。2023年1月，璽寶母嬰護理中心單方通知她們月子房要轉移到詩安國際母嬰會所。據悉，璽寶母嬰護理中心設在五星級酒店福州世茂洲際酒店的22樓整層，而詩安國際母嬰會所設在福州六一路景城大樓11層，兩個場所內外部環境相差甚遠，雙方為此發生消費糾紛。不久后，周女士便再也無法與璽寶母嬰護理中心工作人員取得聯系，定金也無處退還。

記者調查發現，2023年1月中旬，福州璽寶母嬰護理有限公司發生法定代表人、實際控制人變更。2023年2月1日，福州市臺江區市場監管局因通過經營場所無法與該公司負責人取得聯系，已將該公司列入經營異常名錄，建議消費者若與該公司有經濟糾紛，要走司法途徑。2月24日，福州世茂洲際酒店服務員告訴《中國消費者報》記者，該酒店22樓已改造成酒店客房，而人去樓空的璽寶母嬰護理中心尚欠該酒店租金上百萬元。

對此，福建瀛榕律師事務所律師林善志認為，根據《民法典》第五百七十七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”康安怡楊橋店、璽寶母嬰護理中心未按照約定履行合同義務，已經構成違約，應當予以退款并承擔相應的賠償責任。上述月子護理機構試圖提供替代方案即變更為一家新的場所繼續履行合同，但替代場所的地理區位、衛生條件、室內裝修及服務措施與原有服務合同的內容不一致，屬于對合同內容進行實質性變更，消費者有權選擇接受或者拒絕。

消委會提示：

母嬰安全放首位 服務約定盡量細

近日，福州市消委會秘書長吳波在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，隨著生活水平提高，母嬰服務行業快速發展，到月子中心或者月子會所坐月子成為很多消費者的選擇。但目前月子護理市場存在問題較多，尤其是一些月子護理機構夸大宣傳、混淆醫療與護理的界限，聲稱可以提供產后康復全工程服務、三甲醫院主任醫生巡診，給消費者強烈暗示。畢竟坐月子期間，母嬰都面臨著許多醫療護理等方面的問題，如果能一攬子解決，這對消費者而言是一個美麗的誘惑。然而，由于月子中心良莠不齊，引發健康風險、虛假宣傳、隱形消費等消費糾紛時有發生。因此，建議消費者不要輕信廣告宣傳，不要被各促銷活動沖昏頭腦，一定要實地考察、評估月子會所的經營環境及衛生措施，再根據自家產婦和新生兒的實際需求進行選擇。

針對福州市月子護理市場現狀，福州市消委會發布月子中心消費提示，提醒消費者接受月子護理服務時，要將母嬰安全放首位，盡量細定合同條款。

分清是否為醫療機構。月子中心作為一種新興業態，是生活服務和醫療保健服務之間的交叉領域，有些月子中心具備診療能力，持有《醫療機構執業許可證》，屬于醫療機構管理范圍；有些月子中心僅從事母嬰生活照料服務，不屬于醫療機構管理對象，往往以家政服務形式出現。月子中心是否持有《醫療機構執業許可證》，對診療、人員資質、消毒、應急處置會有顯著區別，消費者可以根據自身需要進行選擇。

母嬰安全放首位。月子中心有的設在別墅，有的設在星級酒店，還有的設在醫院，消費者在選擇時一定要把母嬰安全放在首位，不要被奢華高檔所迷惑，除必要的實地考察、多番對比外，一定要仔細查看月子中心的營業執照和許可證，多途徑了解商家的經營狀況、信譽程度和服務能力，特別是對月子中心的私密性、安全性、母嬰服務的專業性、衛生消毒、環境及空氣質量、設施設備配備情況等進行全方位了解。

服務約定盡量細。因月子中心的費用相對較高，且不同的月子中心、不同的套餐服務價格相差很大，消費者應根據自身經濟承受能力選擇，確認服務的細節、流程。在簽訂書面合同時，合同上要詳細載明服務項目和價格，明確雙方權利和義務，消費者切勿輕信商家的口頭承諾。

預繳定金控制好。月子中心一般需要進行預約，消費者在簽訂合同時預繳定金要控制好額度，依據《民法典》相關規定，定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。

留存證據防萬一。月子中心承諾的醫療環境、營養餐、產后塑形、美容、產后肌體檢測、攝影、服裝等服務內容，消費者盡可能要留存證據，以防服務過程中產生糾紛，便于維權。