中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）重慶市北碚區(qū)雨宸理發(fā)店以店面轉(zhuǎn)讓為由，要求消費(fèi)者重新充值后才能激活“老店”余額，并限定部分服務(wù)項(xiàng)目只能現(xiàn)金支付，引發(fā)多位消費(fèi)者投訴。北碚區(qū)消委會(huì)受理其中10位消費(fèi)者的申請(qǐng)，支持他們向法院提起集體訴訟。近日，北碚區(qū)人民法院認(rèn)定該店構(gòu)成違約，一審判處該店退還10位消費(fèi)者預(yù)付卡余額68515元。

北碚區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北碚區(qū)雨宸理發(fā)店的注冊(cè)地址為北溫泉街道康寧路39號(hào)，自2018年8月2日以來(lái)，該地址先后注冊(cè)了美伽美容店、啟源美容美發(fā)店、雨宸理發(fā)店3個(gè)主體。上述3家店均存在以下情況：經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，在未告知消費(fèi)者的情況下突然注銷、關(guān)門停業(yè)，卻拒絕退還預(yù)付卡上的余額。新接手的店以店面轉(zhuǎn)讓為由，要求消費(fèi)者重新充值后才能激活上一家店的預(yù)付卡余額。據(jù)北碚區(qū)消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，自2020年7月至2022年12月，北碚區(qū)消委會(huì)共受理了50位消費(fèi)者針對(duì)上述3家店的投訴，涉及金額數(shù)十萬(wàn)元。

北碚區(qū)雨宸理發(fā)店以巴布瑞店名對(duì)外營(yíng)業(yè)。資料照片

消費(fèi)者幸女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，在美伽美容店經(jīng)營(yíng)期間，她充值了8000元。1年后美伽美容店申請(qǐng)注銷，由啟源美容美發(fā)店接手，當(dāng)時(shí)她的預(yù)付卡上還剩1022元；之后不到1年時(shí)間，啟源美容美發(fā)店又注銷了，由雨宸理發(fā)店接手。她去雨宸理發(fā)店要求提供美容服務(wù)的時(shí)候，工作人員告訴她，只有重新充值后，才能激活在美伽美容店辦理的預(yù)付卡上的余額。無(wú)奈之下，她只好在雨宸理發(fā)店充值5000元。但充值后，消費(fèi)受到種種限制，如購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不能使用預(yù)付卡上的余額，必須現(xiàn)金支付；在樓上辦理的充值不能在樓下消費(fèi)，樓上樓下不能通用等。

消費(fèi)者毛女士也遇到了同樣的情況。2020年11月至2021年1月期間，她在啟源美容美發(fā)店先后充值了2萬(wàn)元，但從來(lái)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)。等她去店里消費(fèi)時(shí)，啟源美容美發(fā)店已經(jīng)換成了雨宸理發(fā)店。雨宸理發(fā)店工作人員也告訴她需要重新充值，才能激活上一家店面的2萬(wàn)元余額。無(wú)奈之下，毛女士只好充值了21521元。2022年12月27日，雨宸理發(fā)店突然關(guān)門停業(yè)，毛女士預(yù)付卡上還有余額35202元。

雨宸理發(fā)店的上家是啟源美容美發(fā)店。資料照片

北碚區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述3家店在經(jīng)營(yíng)期間，均沒(méi)有與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，沒(méi)有明確告知預(yù)付卡的使用范圍，而且設(shè)置了種種限制條件。消費(fèi)者鄭女士曾到雨宸理發(fā)店要求退費(fèi)并進(jìn)行錄像。鄭女士稱：“每次來(lái)，有些項(xiàng)目都不能用我卡里的錢，都要用現(xiàn)錢。”工作人員回復(fù)：“有些要，有些不要。有很多項(xiàng)目要單獨(dú)給錢，公司本來(lái)就是這樣的形式。”另一名消費(fèi)者劉先生也曾到雨宸理發(fā)店詢問(wèn)，并進(jìn)行了錄音。劉先生問(wèn)：“上次我老婆帶人來(lái)消費(fèi)，為什么說(shuō)交了現(xiàn)金呢？”工作人員回答：“她那個(gè)是塑形的，就不能扣卡（上的金額），只有燙染能扣卡。”

2022年12月13日，北碚區(qū)消委會(huì)組織消費(fèi)者與雨宸理發(fā)店進(jìn)行調(diào)解，雨宸理發(fā)店工作人員陳述：“基礎(chǔ)項(xiàng)目可以用（預(yù)付卡上的金額），特殊項(xiàng)目不可以用。會(huì)員卡樓上樓下的項(xiàng)目不通用，樓下充值的只能用于美發(fā)的部分項(xiàng)目，如果買產(chǎn)品不能使用預(yù)付卡扣錢。樓上的卡也只能用于樓上的部分美容項(xiàng)目，不能全部使用，也不能用于樓下的美發(fā)項(xiàng)目。”

在調(diào)解過(guò)程中，雨宸理發(fā)店拒絕退還消費(fèi)者預(yù)付卡上的余額。在50位投訴的消費(fèi)者中，有10位向北碚區(qū)消委會(huì)提出通過(guò)訴訟渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。今年1月6日，北碚區(qū)消委會(huì)支持這10位消費(fèi)者以集體訴訟方式，將雨宸理發(fā)店起訴至北碚區(qū)人民法院，并提交支持起訴意見(jiàn)書(shū)。

1月13日，雨宸理發(fā)店以“不再?gòu)氖陆?jīng)營(yíng)活動(dòng)”為由，向北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提出注銷申請(qǐng)。北碚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局駁回了其申請(qǐng)，理由為“美容店存在訴訟糾紛未完結(jié)”。

1月11日、2月10日，北碚區(qū)人民法院兩次開(kāi)庭審理此案。法院審理認(rèn)為，10位消費(fèi)者舉示的證據(jù)，足以證明雨宸理發(fā)店對(duì)預(yù)付卡的使用設(shè)置了種種限制條件，構(gòu)成了合同違約。另外，雨宸理發(fā)店于1月13日向市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)注銷，屬于以自己的行為表明不履行合同義務(wù)，構(gòu)成預(yù)期違約。消費(fèi)者作為守約方可以主張解除雙方的服務(wù)合同，合同解除后，雨宸理發(fā)店應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者預(yù)付卡的余額。法院統(tǒng)計(jì)，雨宸理發(fā)店應(yīng)退還這10位消費(fèi)者的余額共計(jì)68515元。