中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）記者3月19日了解到，遼寧省市場監管系統積極推進在線糾紛解決（以下簡稱ODR）機制建設工作，ODR企業數量和糾紛按時辦結率實現雙提升。拓寬消費糾紛解決渠道，打造放心消費環境，ODR機制運行效能逐年提高。

ODR企業是ODR機制建設的基礎，其數量和質量決定著ODR機制建設的實際成效。遼寧省各級市場監管部門加大宣傳引導工作力度，通過深入企業走訪座談、發放ODR宣傳手冊等方式，使越來越多的企業主動申請成為ODR企業；組織ODR企業相關人員參加業務培訓，提升業務能力。2022年，遼寧省新增ODR企業326家，至當年年底全省ODR企業總量達到790家，ODR機制建設基礎不斷夯實。

注重發展ODR企業數量的同時，ODR機制工作質量也在穩步提高。遼寧省各級市場監管部門通過對ODR企業開展業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出等工作，引導ODR企業落實主體責任、踐行ODR承諾，推動消費糾紛源頭化解；通過引導宣傳，ODR機制社會知曉度不斷提高，越來越多的消費者選擇ODR機制快捷解決消費糾紛。在遼寧省內通過ODR機制解決消費糾紛數量由2021年的568件上升到2022年的1480件，ODR企業糾紛按時辦結率由2021年的83.12%提升至95.46%。

發揮ODR機制快捷、高效化解消費糾紛的優勢，幫助更多消費者節約維權成本，助力企業提升化解消費糾紛的效率，ODR機制的社會認可度不斷提高，遼寧省市場監管部門進一步推進ODR機制建設工作邁向新臺階。