中國消費者報西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費環境是提升消費體驗、釋放消費潛力和促進消費增長的必然要求。2022年，陜西省榆林市消費者權益保護中心采取積極措施，探索建立消費維權工作機制，延伸消費維權觸角，有效提升了消費者維權的便捷化程度，為廣大消費者營造了安全放心的消費環境。

化解消費糾紛強化維權效能

調解機制不斷建立健全。榆林市消費者權益保護中心設立調解室，制定了《調解室紀律》《消費調解工作原則和紀律》等，實現制度上墻、流程規范。2022年，全市受理、分流、轉辦消費投訴舉報1.59萬起，結案1.51萬起，為消費者挽回經濟損失158萬元，社會效益顯著。

推進消費約談工作規范化。榆林市消費者權益保護中心依據有關規定，細化實施流程，制作相關文書規范，積極推進消費約談工作。同時組織線上線下業務培訓，提升消費維權隊伍業務水平。

組織消費問題專題研究。為妥善解決工作中的疑難問題，中心組織人員對快遞消費、汽車消費、住房消費等方面的問題專題研究，形成法律關系分析和法律意見，為合法合理解決消費糾紛提供充分依據。

積極參與消費立法工作。中心積極履行參與立法工作的職能，組織專業力量參與《反不正當競爭法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等法律法規的制訂意見征求工作，提出合理建議，為消費維權保護制度設計提供智力支持。

凝聚社會力量推動維權共治

穩步推進榆林市消保委建設。按照《陜西省消費者權益保護條例》規定要求，“榆林市消費者協會”已更名為“榆林市消費者權益保護委員會”。

加快推進“三團一站”建設。為促進消費者權益保護事業發展，加快律師團、專家團、志愿者團、消費維權服務站建設，積極推進榆林市消費維權法律工作站、師資團籌建，推動消費維權工作進一步提質升級。

開展放心消費創建。大力開展放心消費創建活動和線下無理由退貨活動，將消費者保護放在更加突出位置，持續推動全社會形成消費安全共識。2022年，全市共涌現出197家放心消費承諾單位和36家線下無理由退貨承諾單位。

開展消費教育加強宣傳力度

廣泛開展線下宣傳活動。開展了消費安全“進校園”教育活動、“共促消費公平，建設幸福榆林”為主題的宣傳活動等，緊緊圍繞日常消費常見問題和社會關注熱點，通過發放宣傳手冊、以案釋法等形式，向群眾講解《消費者權益保護法》等法律法規，引導消費者密切關注食品、藥品、化妝品等消費領域的熱點問題，鼓勵社會各界和消費者共同對消費不公平現象說“不”，共同維護社會公平正義，切實保障消費者的知情權、參與權和監督權。

及時發布消費警示提示。“榆林市消保委”微信公眾平臺開通以來，對涉及消費者人身和財產安全的隱患和消費陷阱，及時向社會發布消費提示警示。2022年，共發布69期信息，其中各類消費提示警示26期，典型案例11期。在指導消費、幫助消費者規避消費陷阱方面發揮了良好作用。

不斷拓寬宣傳渠道。加強與新聞媒體合作，持續發揮輿論監督作用，增強消費信息的透明度。

由榆林市市場監督管理局、榆林市消費者權益保護中心申報的《消費維權服務站建設和服務規范》經陜西省市場監管局批復后設立，為全市消費維權服務站設立和運行提供了制度化、標準化依據，填補了陜西省消費維權服務站標準制度的空白。

廣泛開展調查奠定維權基礎

開展調研工作。為全面掌握榆林市消費維權工作現狀，榆林市消保中心以全市各縣市區消費維權職能部門的機構建設、隊伍建設、業務開展等為著力點，以實地考察和座談的形式在各地開展調研，為建立上下統一的消費維權體系，全面提高榆林市的消費維權水平、創建放心消費環境提供了實踐依據。

開展消費調查。圍繞消費熱點，開展眼鏡、月子中心等專題消費調查，幫助消費者全面準確掌握產品和服務信息，科學理性作出消費選擇，不斷提升依法維權意識和學法用法能力。