中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允）今年，長三角4地消費者權益保護委員會主動擔當、積極履職，將“楓橋經驗”深度融入消費維權領域日常工作，深化消費糾紛多元化解機制，通過一系列務實舉措精準調處各類消費糾紛，涌現出一批堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例，形成了一系列可復制、可推廣、可借鑒的經驗做法，讓新時代“楓橋經驗”在保護消費者合法權益工作中煥發新的生機活力。為充分發揮先進典型案例的示范引領作用，長三角消保委聯盟近日發布一批2025年堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例。

其中一起案例為共建“彩虹橋” 開創消費維權協同治理新格局（上海市長寧區消費者權益保護委員會）。據介紹，為進一步優化消費糾紛化解效率，強化多元化糾紛解決體系，2025年長寧區消費者權益保護委員會聯合長寧區人民法院，依托數字經濟特色，將巡回審判庭與巡回立案點升級打造為“彩虹橋”法治工作站。該工作站深度融合平臺優勢，構建“預防—化解—鞏固”三位一體的全鏈條動態治理機制，以訴源治理推動消費糾紛的高效、專業化解決。依托“案例指引+專業調解”雙向賦能機制，該工作站在“案例指引”板塊，聚焦七天無理由退貨運費爭議、互聯網平臺用戶個人信息披露案件受理等新型、典型案例1200余件開展深度研討交流，提煉形成類案調解標準，有力提升糾紛處理的規范化程度與公信力；在“專業調解”領域，該工作站成功調解引發熱議的消費糾紛。通過商場保證金先行墊付，待爭議解決后再行返還的創新方式，切實保障消費者提前獲取賠款以解決醫療費用問題，有效提振消費信心，引導企業合規經營。“彩虹橋”法治工作站建站后迅速行動，逐步構建起“糾紛化解在基層、矛盾消弭于源頭”的區域治理全新格局，為營造安全、安心、優質的區域消費環境注入強勁動力。

其他案例包括踐行“楓橋經驗”，深化法治共建探索消費維權新路徑（上海市閔行區消費者權益保護委員會）；政企協同筑防線，精準維權護民生（抖音電商）；“蘇小保”消費維權示范工作室：守護消費者權益，共筑誠信市場（江蘇省沛縣消費者協會）；主動融入官方維權體系，同程旅行上線“江蘇省智慧315和解通道”（江蘇省消費者權益保護委員會、蘇州工業園區消費者權益保護委員會）；創設消費矛盾“四級快處”新模式，打造放心消費“通消無憂”好品牌（江蘇省南通市消費者協會）；以“一鍵和解”為抓手，全力打造放心消費環境共治共享的開放生態體系（杭州市消費者權益保護委員會）；創新打造“浙里家裝”消費服務新模式（浙江省建筑裝飾行業協會）；浙港攜手打造跨境消費糾紛協同處理新機制（天貓國際）；善用“讓泉調解法”，構建亭城人和發展新局面（安徽省滁州市消費者權益保護委員會）；構建汽車消費維權“三位一體”機制（安徽省宣城市消費者權益保護委員會）；淮北市創新“一茶六心”調解法，破解消費糾紛難題（安徽省淮北市消費者權益保護委員會）典型案例。