中國消費者報報道（記者武曉莉）交通運輸部、文化和旅游部日前聯合發出了《加快推進城鄉道路客運與旅游融合發展有關工作的通知》（以下簡稱《通知》），部署加快推進城鄉道路客運與旅游融合（以下稱運游融合）發展。

加快推進運游融合發展，著力構建便捷高效、服務優質、安全有序的旅游客運服務體系，是激發旅游消費潛力、釋放市場活力的有效途徑。增強城鄉道路客運網絡旅游保障能力，提升樞紐節點旅游服務功能，加強運游融合服務產品創新，可以推動形成城鄉道路客運和旅游同頻共振、互促共進的發展新局面，更好滿足人們多層次、個性化、品質化需求。

“快進”“慢游”相輔相成

在提升“快進”交通網絡銜接效能方面，《通知》要求各地交通運輸部門要加密火車站、民航機場、汽車客運站等客運樞紐至重點旅游景區、旅游度假區的旅游客運直達線路，加強城市公共交通與對外客運方式的銜接，提高旅游出行便捷性。

在具備條件的汽車客運站設立高鐵無軌站、城市候機樓，積極推動在火車站、民航機場設置道路客運車輛專用停車區或臨時停車位，提供“公鐵通”“空巴通”等聯運服務；推進跨運輸方式行李直掛運輸，滿足游客“徒手旅行”需要。

支持以跨區域特色旅游功能區為重點，開通旅游景區、旅游度假區之間的道路客運線路，積極拓展“門到門”“點到點”的定制客運服務，提升跨區域特色旅游功能區的客運網絡連通度。

在提高“慢游”交通網絡通達深度方面，《通知》要求各地要引導道路客運企業與旅游景區、旅游度假區加強合作，根據景區、度假區需求暢通區內交通微循環。支持在國家旅游風景道開通旅游觀光客運線路。

各地交通運輸部門要優化調整城市公共交通線路布局，提高城市公共交通對旅游景區景點的覆蓋廣度；適當延長城市公共交通夜間運營時間，服務夜間文化和旅游消費需求。

鼓勵通過增設旅游客運專線、開行定制客運線路、優化客運線路布局和運行時間等方式，提升民族村寨、古村古鎮、鄉村旅游重點村鎮等鄉村旅游資源的可達性。支持國家文化和旅游消費示范城市及試點城市優化旅游交通體系。

完善節點拓展服務

在完善節點設施服務功能方面，《通知》要求各地健全重點旅游目的地交通集散體系，支持汽車客運站和旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區加強合作，發展“一站多點”模式，在旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區和城市公共交通樞紐、地鐵口、商旅酒店等客流集散地設立停靠站點，提供上下客、車票代售、行李寄存托運和安檢等配套服務。

支持汽車客運站、城市公共交通樞紐、城市軌道交通場站等拓展旅游服務功能，為游客提供旅游票務預訂、信息咨詢、旅游集散等服務。優化完善汽車客運站服務功能，發展汽車租賃、互聯網租賃自行車等業務。

豐富旅游城市汽車客運站及城市公共交通設施和服務文化內涵，鼓勵在站內設立沉浸式體驗館、非遺旅游體驗基地等旅游設施，支持老字號企業在汽車客運站開設旗艦店、體驗店，實現集客引流。

因地制宜在旅游資源豐富的鄉鎮建設改造集客運、貨運、郵政快遞、旅游等功能于一體的鄉鎮綜合運輸服務站，提供客流集散、快遞寄送、旅游商品和文創產品展示售賣等服務。

融合創新保障供給

在豐富旅游出行服務供給方面，《通知》要求各地相關部門要支持道路客運和旅游經營者，重點圍繞世界級旅游景區和度假區、國家級旅游休閑城市和街區、國際鄉村旅游目的地、全國鄉村旅游重點村鎮、全國紅色旅游融合發展示范區等資源，合作開發特色運游融合服務產品。

積極引導道路客運經營者與旅行社、旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、酒店等加強合作，深化推廣“車票+門票”“車票+門票+酒店”等一站式運游融合服務產品，針對自由行、家庭游、團隊游等提供定制化的運游融合服務。

積極支持道路客運、城市公共交通企業開設特色旅游專線、主題型專線、短途觀光線路等，提高車輛舒適度，提供隨車講解等配套服務，提升游客體驗。在保障安全穩定的前提下，旅游城市可結合實際需求，探索由同時獲得出租汽車駕駛員從業資格和導游證的從業人員，在市域范圍內依法依規向旅客提供運游融合服務。

加強汽車客運站適老化、無障礙設施建設改造和信息引導，推廣應用城市公交、出租汽車、道路客運適老化車型，加大95128約車服務電話推廣力度，完善信息引導、人工協助等服務，提高旅游客運適老化水平。

同時，《通知》建議推動旅游客運智慧發展。深化“互聯網+”運游融合發展，創新智慧旅游客運服務模式，豐富拓展智慧旅游客運應用場景。

整合重點景區和周邊路網運行監測數據，及時發布道路通行、游客接待量等實時信息，實現科學引導分流等服務。支持道路客運、旅游、互聯網企業加強合作，打造包含景點介紹、門票預訂、餐飲住宿、運輸服務、特產售賣、休閑娛樂等服務功能的“吃住行游購娛”信息平臺，為游客提供菜單式、定制化的運游融合服務。

此外，為保障游客放心游，需優化旅游客運市場環境。積極通過信用分級分類實現客運企業和旅行社重點監管、精準監管，設立客運與旅游行業“紅黑榜”，定期向社會公開發布信用優質、運營規范的客運企業和旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、旅行社信息，引導游客選用合規優質的服務供應方。深化旅游客運領域打非治違，加快形成“正規車、正規社、正規導”的市場格局。暢通12345政務服務便民熱線、12328交通運輸服務監督熱線等渠道，保障游客出行合法權益。

《通知》在加強旅游與客運聯合推介，切實強化政策保障等方面也做了相應要求。