中國消費者報北京訊（記者武曉莉）7月17日，攜程集團發布了首個旅游行業垂直大模型“攜程問道”。“希望用戶從包括‘攜程問道’在內的產品獲得旅游行業‘可靠的內容，放心的推薦’。”攜程集團董事局主席梁建章說。

攜程集團董事局主席梁建章發布“攜程問道”。資料圖片

梁建章認為，智能社會背景下，旅游業需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多，在經濟中的占比也會擴大。“攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務。”他說。

“垂直大模型的機會在于：AIGC遇到了非常大的挑戰——答案并不那么可靠。”梁建章認為，即使規劃節省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選了200億高質量非結構性旅游數據，結合攜程現有的精確結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。

據介紹，攜程熱點榜的定位，是重點通過旅游數據的異動為用戶追蹤“經典”之外的旅行熱點。上線以來，熱點榜的Z世代用戶占比是經典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發現新去處”。

基于供應鏈建設優勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態為用戶提供平均省31%預算的航班推薦。

“AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。”攜程集團CEO孫潔說，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節約10000+小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務轉型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創新性的工作。”攜程CEO孫潔在現場宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。