中國消費者報南京訊（吳玉平 陳紅生 記者薛慶元）4月7日，記者從鎮(zhèn)江市網絡交易監(jiān)管暨消費環(huán)境建設工作會議上獲悉，今年，江蘇省鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局將立足主責主業(yè)，服務發(fā)展大局，系統(tǒng)性推動消費環(huán)境、維權效能、隊伍建設等方面提質增效，切實保護消費者合法權益，全面提升消費者滿意度，讓消費意愿得到充分釋放，消費體驗更加便捷舒心。

強化環(huán)境共建，充分釋放消費潛力。推進“鎮(zhèn)江市消費環(huán)境指數(shù)測評”體系更加科學完善，使測評成果可量化、可分析、可應用。推進“美麗鄉(xiāng)村、放心消費”創(chuàng)建活動，今年新培育省級示范區(qū)域各市不少于3家、各區(qū)不少于2家。繼續(xù)開展“放心消費基層行”活動，展現(xiàn)創(chuàng)建成果。持續(xù)開展“助企紓困”“好禮評測”等系列品牌活動，創(chuàng)造性開展“3•15消費文化節(jié)”活動，推動“環(huán)太湖聯(lián)盟”“南京都市圈”等區(qū)塊間相關領域市場供給與消費需求的協(xié)作共享、互通互惠。推進線下無理由退貨工作擴面增效，全年新增承諾單位不少于800家，引導企業(yè)積極參加長三角退換貨聯(lián)盟。全年新發(fā)展“消費教育基地”1—2家。利用新媒體矩陣開設“消費教育講堂”，實現(xiàn)教育引導常態(tài)化。

強化維權共治，推動社會治理新局面。強化“消費者權益保護法律服務中心”建設，完善行政調解、人民調解、消協(xié)組織調解的制度、流程，提升疑難糾紛處置成功率。擴大維權站點覆蓋面，全年發(fā)展企業(yè)消費維權服務站105家，ODR企業(yè)成員單位70家。探索以網格化模式對接“企業(yè)維權站”，提升糾紛訴源治理效能。加強對市場監(jiān)管職能范圍內消費糾紛處置工作的督查督辦，并及時提醒“訴轉案”線索。定期出具分析報告，為“雙隨機”監(jiān)管、信用監(jiān)管及專項整治提供方向和目標。關注涉及“一老一小”的消費領域，及時發(fā)布警示、提示。組織對公用事業(yè)、金融機構新服務模式的滿意度調查；聚焦文化、養(yǎng)老、旅游、健康四大領域開展消費體察，以消費預警建議、檢察建議等形式提請有關部門開展整治行動。在電商平臺、旅游服務、全屋定制、養(yǎng)老服務等領域開展格式條款專項評審，并聯(lián)合相關主管部門進行行業(yè)治理和合同規(guī)范。

強化隊伍共育，夯實消費維權工作基礎。加強消協(xié)組織自身黨建和結對共建，打造一支全心全意為消費者服務，講政治、有擔當、守紀律、能吃苦、作風優(yōu)良的高素質消費維權隊伍。加強從事消費維權工作人員的相關法律培訓和實際操作指導。樹立上下“一盤棋”的思維，按照專家資源共享、調查監(jiān)督分區(qū)、經驗成果借鑒、維權標準統(tǒng)一的原則和目標，保障各地消協(xié)組織、市場監(jiān)管消費維權領域有效履職、共同發(fā)展。