中國消費者報南昌訊（曾慶武 記者朱海）近日，江西省贛州市市場監管局蓉江新區分局成功調解了一起兒童拿家長手機消費引發的消費糾紛。
4月25日，消費者林女士向贛州市蓉江新區市監分局投訴稱，其13歲的兒子于3月29日偷拿其手機，在其居住小區附近商店購買了7元的零食。但在支付時，孩子誤操作多點擊了兩個零，實際支付了700元。林女士無意中通過查賬發現后，與商家進行了協商，但只退回來300元。林女士遂撥打12315投訴，要求商家退回剩余的393元。
因涉及未成年人消費的問題，接訴后，蓉江新區市監分局立即派員赴現場進行核實。商家承認林女士兒子當日確實上門購買了一些零食類物品，而店內監控又因容量有限，只能存儲5日內的監控畫面，因此只知道林女士兒子支付了700元，但具體買了什么不記得了。商家表示，事發后，林女士上門協商，自己抱著息事寧人的態度退回了300元，但不認可也不同意退回另外的393元。
執法人員當即指出，林女士兒子年僅13歲，系未成年人，購物時又身著校服，在其店內一次性購買幾百元的零食物品，不符合常理。作為商家，對消費者所購物品無任何印象于理不通。如商家不能出示林女士兒子購買超過7元的商品證據，就應該承擔全額退款責任。針對商家不理解的態度，執法人員還著重對其進行了《民法典》講法釋理，要求商家誠信經營，尊重消費者特別是未成年人的合法權益。最終，在執法人員的耐心細致調解下，商家意識到了自己的錯誤，當場退還了林女士393元。
贛州市市場監管局提醒家長，本案中，未成年人偷用父母手機微信賬號進行消費，商家有過錯，家長也沒有盡到管教責任，而未成年人在消費過程中不仔細核對消費金額，隨意點擊支付，造成了較大的消費風險。作為家長，應該反思平時有無疏于對未成年人的消費教育，以及對支付寶、微信、網銀賬戶及支付密碼的保管是否到位，在尊重未成年人隱私、適度自主權的前提下，教會他們樹立正確的消費觀念，防范消費風險。
