中國消費者報南昌訊（柏寧 記者朱海）“五一”前夕，江西省景德鎮市市縣兩級市場監管部門高效調度，快速調處一起旅游住宿消費糾紛，得到了外地游客的贊譽。

4月28日下午，景德鎮市12315指揮中心接到外地游客熊先生的求助電話。熊先生稱自己早在3月份就通過網絡平臺，預訂了位于景德鎮市人民廣場附近一家酒店的客房，并提前支付了全部房費。但當他4月28日按約定到達酒店辦理入住時，卻被酒店告知“沒有查到訂單信息，不能入住”“如果想入住的話，必須按現在的房價重新訂購”，這讓熊先生十分郁悶。

景德鎮市市場監管局消保科負責人得知該情況后，考慮到熊先生為外地游客，正滯留在酒店大廳，需要盡快為其解決困難，遂立即對此事進行督辦。酒店所在的景德鎮市珠山區市場監管局接到指令后，第一時間指派戴家弄分局執法人員趕到現場展開調查。

經查，該酒店此前不久已被轉讓，但未辦理營業執照變更手續，原酒店經營者趙某于4月17日在網絡平臺將酒店設置為歇業關閉狀態，且未與此前辦理了預定手續的消費者進行溝通。新接手的經營者不了解酒店預訂情況，導致熊先生無法及時辦理入住。

執法人員當即要求現酒店經營者嚴格按照《消費者權益保護法》《價格法》相關規定，按預定合同約定履行法定義務。最終，在執法人員的督促下，酒店按原預訂價格為熊先生辦理了入住手續，熊先生對處理結果表示滿意。