中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）今年“五一”假期，消費市場極速升溫，強勁復(fù)蘇。浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省商務(wù)廳、省文化和旅游廳開展的“假日樂享•消費護航”行動平穩(wěn)收官。近日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，“五一”假期期間，全省市場監(jiān)管、文旅及商務(wù)部門共查處各類擾亂市場秩序違法行為337件，查處問題128個，全省旅游和消費市場秩序總體平穩(wěn)有序，消費投訴比例明顯下降。

據(jù)悉，“五一”假期前夕，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省商務(wù)廳、省文化和旅游廳聯(lián)合下發(fā)通知并作全面部署，于“五一”期間共同開展“假日樂享•消費護航”行動，切實維護消費者合法權(quán)益，從嚴從實保障市場秩序規(guī)范平穩(wěn)。“假日樂享•消費護航”行動，共有“六打擊、三確保”九項內(nèi)容，包括嚴厲打擊價格違法、消費欺詐、侵權(quán)假冒等六類違法行為，做到快速化解處置消費糾紛、及時發(fā)布消費提醒警示和市場保供等“三個確保”。

“五一”假期，監(jiān)管“不打烊”。各級市場監(jiān)管部門、文旅及商務(wù)部門聞令而動，全面加強監(jiān)督檢查，形成執(zhí)法震懾。三部門嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法行為，加大對賓館酒店、飯店餐飲、景點景區(qū)等的監(jiān)督檢查和巡查力度、頻次，對關(guān)系群眾切身利益的住宿、餐飲、價格、產(chǎn)品質(zhì)量等高頻高危領(lǐng)域保持高壓態(tài)勢，對惡意欺詐、假冒侵權(quán)、無正當理由拒絕履行價格承諾等違法行為堅決從嚴從快從重打擊。全省查處價格違法案件43件，侵權(quán)假冒案件33件，餐飲食品違法案件199件。桐鄉(xiāng)、東陽、普陀山、仙居等地查獲多起賓館、酒店、民宿“虛構(gòu)情形、隨意撤單”等無正當理由拒絕履行價格承諾的違法行為。西湖、象山、南湖等地查獲銷售侵權(quán)假冒“龍井茶”“望海茶”“CHANEL”服裝等案件。

與此同時，快速處理消費糾紛，切實維護旅游和消費環(huán)境。各地加強12315熱線服務(wù)，對群眾投訴舉報問題，第一時間快速響應(yīng)，小額消費糾紛現(xiàn)場處理，一般消費糾紛快速處置。從消費投訴情況看，全省消費市場秩序較為平穩(wěn)。富陽、淳安、蒼南等地通過“局所聯(lián)動”、成立應(yīng)急分隊等形式，前移投訴處置端口，對消費投訴做到及時受理、高效處置，大幅度提升群眾消費體驗感和滿意度。