中國消費者報武漢訊（記者吳采平）5月16日，記者從湖北省消費者委員會了解到，今年5月至9月，圍繞汽車、網絡游戲、教育培訓、醫療美容等四大領域消費訴求，湖北省消委會將組織開展消費訴求熱點問題專項治理工作，推動解決消費維權過程的痛點和堵點，構建社會聯動、高效銜接的維權閉環管理機制，切實降低投訴量，穩定消費預期，優化消費環境，提振消費信心。

四大消費熱點難點主要包括以下方面：一是汽車消費領域藏“貓膩”：維修過的瑕疵車當新車賣；以格式條款模糊交車時間，收款不交車；二手車交易故意隱瞞行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，交易透明度低；汽車質量問題頻發，發動機、變速箱等主要部件故障；新能源車續航里程縮水、智能輔助系統失靈等。二是網絡游戲方面：網絡游戲停服引發虛擬財產糾紛；網絡游戲運營商誘導未成年人充值消費；未成年人保護機制不健全、實名認證落實不到位；未成年人超額充值退款難。三是教育培訓領域：退費承諾難履行；發布虛假廣告，夸大培訓效果；合同條款藏“陷阱”；誘導學員辦理“培訓貸”等。四是醫療美容方面：服務質量參差不齊、擅自擴大診療范圍、強制高額消費、虛假宣傳等問題突出。

湖北省消委會要求，全省各地消委組織要依照《消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》賦予的職責，因地制宜采取調查評議、社會聯調、約談勸諭、消費警示、支持起訴、普法宣傳等多種方式，糾正和規制四大熱點難點消費領域存在的侵害消費者權益行為，靶向治理影響市場秩序的違法經營行為，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點。

湖北省消委會調研推廣湖北315消費投訴和解平臺。吳采平/攝

湖北省消委會副秘書長蔡浩在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，湖北省消委會將指導全省各地消委組織針對四大熱點難點消費領域訴求信息進行深度解析研判，精準梳理共性問題，找準問題根源和化解矛盾糾紛的辦法。邀請法律專家、業內專家、行業協會等對行業侵權“潛規則”、不平等格式條款開展社會監督評議活動，不斷擴大社會影響力。同時，按照“一般投訴線上和解、重點投訴社會聯合調解、疑難投訴行政聯合處置”的消費矛盾多元化解模式，積極運用湖北315消費投訴和解平臺，降低重大群體糾紛投訴量，鞏固拓展湖北省社會聯調試點成果。

湖北省消委會表示，針對四大熱點難點消費領域中存在的設置霸王條款、消費陷阱等損害不特定多數消費者權益的行為主體，經黑榜公示、消費預警后拒不改正且社會影響惡劣的，將支持消費者起訴或由湖北省消委會提起公益訴訟。