中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（熊志強(qiáng) 記者吳采平）“兄弟姐妹，還差最后兩套就能拿下代理，能不能幫個(gè)忙？”“今天沖銷量，廠家給補(bǔ)貼，這套洗護(hù)產(chǎn)品原價(jià)257，現(xiàn)在只要199！”近日，不少消費(fèi)者向湖北省荊門市消費(fèi)者委員會(huì)反映，在微信上收到好友發(fā)來的類似推銷信息，話術(shù)高度一致，均以“人情”為餌，打著“只差最后一套”的幌子推銷產(chǎn)品。

為進(jìn)一步厘清事實(shí)，荊門市消委會(huì)工作人員聯(lián)合新聞?dòng)浾哌M(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這背后實(shí)為有組織、有劇本的營(yíng)銷套路，部分賬號(hào)甚至已被幕后團(tuán)隊(duì)控制，熟人關(guān)系正成為某些營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)利用的新渠道。

消費(fèi)者中招“人情消費(fèi)”

“一開始真以為是朋友需要支持，沒想到是套路。”消費(fèi)者孫先生是一家企業(yè)的高管，9月27日他收到一位朋友發(fā)來的消息，對(duì)方稱為了拿下某酒品牌的代理權(quán)，但“還差最后一件銷量”，請(qǐng)求孫先生幫忙購(gòu)買。出于信任，孫先生當(dāng)即轉(zhuǎn)賬數(shù)百元。對(duì)方收款后卻遲遲不發(fā)貨。礙于情面，孫先生也未再追問，錢款就此石沉大海。

類似的經(jīng)歷也發(fā)生在消費(fèi)者汪先生身上。他收到一位微信好友發(fā)來的促銷信息，稱其正在爭(zhēng)取某洗護(hù)品牌的代理資格，說“只要再賣幾套就能免費(fèi)代理”，并表示“這個(gè)人情我記下了”。汪先生心生警惕，沒有立即轉(zhuǎn)賬，而是反問對(duì)方身份，對(duì)方才坦言是“幫一個(gè)朋友轉(zhuǎn)發(fā)的”。

“我現(xiàn)在幾乎每周都能收到這類消息，內(nèi)容都差不多。”消費(fèi)者李女士告訴記者，她身邊不少朋友都因在街頭掃碼領(lǐng)禮品，允許店員使用其微信賬號(hào)群發(fā)廣告，“說是免費(fèi)領(lǐng)雞蛋，結(jié)果手機(jī)被拿過去操作了半天，后來很多好友都收到了這種推銷信息”。

消費(fèi)者汪先生手機(jī)上收到的朋友轉(zhuǎn)發(fā)來的推銷廣告。荊門市消委會(huì)供圖

腳本化話術(shù)+賬號(hào)控制

通過暗訪多家從事“社交電商”推廣的公司發(fā)現(xiàn)，此類“人情推銷”實(shí)為某些營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。團(tuán)隊(duì)會(huì)以“免費(fèi)領(lǐng)禮品”“做兼職”等方式吸引消費(fèi)者線下到場(chǎng)，進(jìn)而獲取其微信賬號(hào)的臨時(shí)操作權(quán)限，隨后由專業(yè)銷售人員統(tǒng)一編寫文案、選擇目標(biāo)好友、群發(fā)。

“這叫‘熟人裂變’，比普通廣告轉(zhuǎn)化率高得多。”一位曾從事相關(guān)推廣的銷售人員透露，團(tuán)隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備兩類話術(shù)：一是“沖代理”，二是“廠家促銷”，均突出“只差最后幾套”“請(qǐng)你幫個(gè)小忙”等情緒化表達(dá)，削弱接收方的防備心理。

同時(shí)，部分團(tuán)隊(duì)還會(huì)教參與者如何應(yīng)對(duì)好友的質(zhì)疑。“如果對(duì)方問起來，就說是幫朋友轉(zhuǎn)的，別多說，避免穿幫。”上述人員表示，一旦有人下單，團(tuán)隊(duì)會(huì)安排發(fā)貨，但產(chǎn)品多為貼牌代工的快消品，成本低廉，與宣傳的“高端”“明星代言”等內(nèi)容嚴(yán)重不符。

不輕信“幫忙”式推銷

針對(duì)消費(fèi)者反映的“人情消費(fèi)”陷阱，荊門市消委會(huì)秘書長(zhǎng)黃波分析指出，“人情推銷”之所以能屢屢得逞，主要利用了三種心理：一是“面子”心理，尤其當(dāng)對(duì)方是長(zhǎng)輩、老師、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系時(shí)，接收方難以拒絕；二是“小額試水”心理，多數(shù)推銷金額在200元左右，消費(fèi)者往往覺得損失不大；三是“信任轉(zhuǎn)移”，人們對(duì)熟人的信任被轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，忽視了核實(shí)產(chǎn)品本身。“一旦第一次交易完成，對(duì)方可能還會(huì)繼續(xù)以‘升級(jí)代理’‘沖業(yè)績(jī)’等理由進(jìn)行二次、三次推銷，甚至發(fā)展為傳銷式拉人頭。”黃波分析說。

荊門市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，不要輕信“幫忙”式推銷。真正的好友求助通常會(huì)直接說明情況，而非使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)；不盲目轉(zhuǎn)賬，即使金額小，也要通過第三方平臺(tái)擔(dān)保交易，避免直接轉(zhuǎn)賬；不點(diǎn)擊不明鏈接，部分推銷會(huì)附帶鏈接，可能存在風(fēng)險(xiǎn)；務(wù)必核實(shí)身份，可通過語音、視頻等方式確認(rèn)對(duì)方是否為本人操作。

消費(fèi)者如已遭遇騙局或收到假冒偽劣產(chǎn)品，可保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，及時(shí)撥打12345、12315投訴舉報(bào)。