中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，通過婚戀市場尋求真愛成為越來越多單身人士選擇脫單的有效途徑，婚戀相親變得商業化。與此同時，社交服務買賣合同退款難、維權難度大的現象也屢見不鮮。如消費者姚先生花費29999元購買相親服務，婚介公司卻未按承諾安排相親。最終，經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，婚介公司退款15000元。

記者了解到，近日，姚先生向浦東新區消保委投訴，其于2022年4月在某婚介公司購買了“愛情定制高級體驗版”服務，因疫情原因，雙方通過微信約定了一份服務合同，合同內容表明：“經營者為消費者提供為期三個月的相親服務，三個月內介紹三位符合消費者要求的對象”。姚先生表示付款后婚介公司未按約定時間介紹戀愛對象，直到2022年7月其主動與婚介公司聯系，才被安排相應服務。當年10月、11月各介紹一名對象相親，但均未成功，原本應該在付款后3個月內完成的服務，直至今日也沒有做到，甚至未再主動與其聯系。姚先生表示該婚介公司既無能力又無誠信，還耽誤其時間，要求全額退款29999元，并按支付金額給予雙倍賠償。

接訴后，浦東新區消保委工作人員立即與婚介公司取得聯系，該公司負責人楊女士回復，因疫情原因延遲了服務時間，就該情況在服務開始前已向姚先生解釋并道歉，之后按約定為姚先生提供相親服務，介紹了兩位對象，在男女雙方相處了解的過程中，各自都有不滿意的地方，故未能成功，隨后定點服務姚先生的工作人員因懷孕生產未能及時安排最后一次相親，引發顧客不滿。

楊女士表示，服務過程中的確存在疏忽，但并非主觀故意違反服務約定，相親服務也已完成三分之二，認為姚先生退一賠二的要求過高，提出退款15000元。協調后，姚先生接受該退款方案，雙方達成一致意見。

收費高昂且 “不包成功率”，是否合理？浦東新區消保委指出，本案之中，雙方簽訂合同之時都是真實意思表示且無脅迫威逼成分，也沒有違反法律和行政法規的強制性規定，合同內容并無不當，消費者姚先生在簽字之前，應當充分閱讀并理解條款內容。

同時，根據《消費者權益保護法》第53條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”本案中，商家只提供了合同約定內容中三分之二的服務，因此在扣除婚介公司服務成本后，應將相關費用結算退給姚先生。

近年來，隨著技術進步特別是互聯網的應用，婚介平臺行業快速擴張，但也隨之產生了承諾不兌現、哄騙式消費、費用高退款難、霸王合同條款、服務質量差等諸多消費糾紛。浦東新區消保委提醒消費者，對婚介公司的交友模式要保持清醒認識，高昂服務費不一定就能換來愛情。簽訂婚戀服務合同時，消費者須明確條款中的收費標準、服務項目、違約責任，避免不公平不合理條款。此外，浦東新區消保委也對婚介行業提出建議，婚介作為一種居間服務，應該是成交以后才收取費用，對雙方來說比較合理。