中國消費者報報道（記者 劉浩）記者近日從上海市閔行區消保委換屆大會暨第四屆全委會一次會議上了解到，閔行區消保委多年來依法履職的創新實踐，成為服務區域經濟社會發展的亮眼一筆。會議推舉產生了區消保委新一屆全委會機構，進一步推動形成了閔行消費者權益保護的“大維權”格局。

訴求保障有力度

據了解，閔行區消保委堅持“消費者至上”，不斷開拓創新消費爭議化解的機制與方法，最大限度地保障和滿足消費者實現訴求。持續深化訴調對接，建立“消費糾紛巡回審判點”，融入“一站式多元解紛” 機制，推進“智慧調解”和“在線司法確認”，成功調解并“在線司法確認”的預付費式消費糾紛，成為上海市消保委系統中的首例。

同時，聯手閔行區檢察院協作支持起訴，聯合閔行區市場監管局實施“消費投訴信息公示”，聯動轄區相關行政部門、行業協會及律師志愿者開展多方調解，有序有效化解了一批群體性、突發性、疑難性糾紛。

閔行區消保委把握重要節點，開設“消費投訴綠色通道”；把準實際需求，持續推進線上線下相融合的投訴調解方式，推出“云接待”“云調解”“云指導”，及時回應消費者訴求，不僅提高了投訴調解的成功率和消費者滿意度，也極大地提升了閔行區消保委的社會公信力和影響力。

宣教引導有寬度

閔行區消保委堅持需求導向、問題導向和目標導向，推進消費宣教引導從傳統優勢項目向線上拓展。緊扣主題，抓住年度消費維權年主題、區域經濟社會發展重點、閔行消費的特色和亮點等開展系列主題宣教，提升了閔行區消保委在區域發展中的話語權。

記者了解到，2018年以來，閔行區消保委先后開通閔行區消保委微信公眾號、抖音號、網絡直播及微信視頻號，將深化傳統媒體合作與強化自有新媒體平臺建設有機結合，打造了更生動、更多元、更親民的宣傳矩陣。目前，閔行區消保委微信公眾號已穩居“全國消費者權益保護組織微信公眾號排行榜”城市級榜單前列。

此外，閔行區消保委借助專業顧問力量，調動閔行優質企業資源，抓住節點舉辦消費講堂，開辟閔行消費教育體驗基地，宣傳推介本土元素商品和消費場所，將便民服務和消費科普相融合，線上與線下共推，“請進來”與“走出去”并舉，既傳播了消費理念和知識，也弘揚了品牌文化和服務，實現了消費者、經營者、社區、學校等多方共贏。

消費監督有深度

閔行區消保委堅持依法履職，對商品和服務的社會監督逐步向“主動跨前”“精準對接”延伸。記者了解到，閔行區消保委緊跟新政，緊隨區情，緊扣投訴，其開展的教培、寵物、視頻平臺會員收費等深度調查，呼應了發展需求，理清了業務難點，專題報告受到了市、區領導及相關部門的高度重視。同時，從消費者需求出發，抓住服務保障進博會的地緣契機，以食品、家居、商圈、夜市等為主題的系列品鑒、體驗和體察，挖掘了消費潛能，提振了消費信心。

閔行區消保委圍繞民生關切，適時點評教培格式合同，開展電子商務實務研討，舉辦“個人信息保護”等疑難案例分享，集思廣益拓寬了消費爭議的調解思路，凝心聚力推動了行業企業的規范經營，為改善和優化閔行消費環境持續助力。

值得注意的是，依托上海市消保委汽車專業辦設立在閔行的工作優勢，閔行區消保委汽車領域的維權實踐在專業性、創新性和精準性上顯著提升，破解疑難的能力更強。據統計，5年間，閔行區消保委共化解汽車消費爭議1.4萬余件，積累了大量調處疑難爭議的實戰經驗。會同閔行區人民法院建立的汽車消費類糾紛調處聯動協作機制，為難題化解進一步提供了支撐。

在消費科普方面，閔行區消保委多場景開展“風洞試驗”和“車身碰撞安全實驗”，抖音號上線“楠楠說車”專欄，助力購物節推出“直播逛車展”，創辦滬上首家“汽車消費教育體驗基地”，并建立集“線上+線下”模式于一體的汽車消費教育體驗中心，“接地氣”的傳播形式打出了特色型汽車消費宣教品牌。

在深入監督和調研的基礎上，閔行區消保委指導龍頭企業建立汽銷行業首個線上客戶評價體系，以點促面帶動了行業規范；聯合行業企業制發全國首個《汽車銷售試乘試駕服務規范》團標，引領了全國汽銷行業服務水平。