中國消費者報南京訊（張興 李劍梅 記者薛慶元）6月21日，江蘇省無錫市老年消費維權梁溪工作站正式掛牌成立。這是無錫市首個老年消費維權站，它將為老年消費者提供消費教育、指導、咨詢、調解等服務，基本覆蓋了老年消費從前期風險防范到后期維權保障的“全鏈條”。

無錫市市場監(jiān)管局副局長鄒偉明為無錫市老年消費維權梁溪工作站授牌。資料圖片

老年消費維權工作站建設，是今年無錫市‘微幸福’民生工程項目之一。工作站圍繞涉老食品藥品、保健食品、日常用品等重點消費領域，聚焦老年消費教育、消費指導、消費咨詢、消費調解四大職能，引導老年消費者科學、理性消費，增強老年消費者風險防范意識和能力。

作為無錫老城區(qū)，梁溪區(qū)老齡化程度較高。《無錫市第七次全國人口普查公報》顯示，梁溪區(qū)65歲及以上老年人口比重為23.36%。在涉老消費領域中，有的商家以“親情營銷”“體驗營銷”“免費體檢”等幌子，誘導老年人消費，令老人難以招架，侵害老年人合法權益的案例時有發(fā)生。

消費者楊先生今年80多歲。今年5月，他接到城區(qū)一商家的電話邀約，請他到店內免費領取禮品。楊先生信以為真，到店后，商家向其推銷一款清洗機，宣稱能洗掉蔬菜農藥殘留和豬肉上的瘦肉精，當天購買只需3999元，還贈送破壁機、鍋等多個贈品。在對方的大力推銷下，楊先生沖動下單。然而，機器安裝后，他才意識到，他一個人生活，飲食簡單、清淡，這樣的機器他根本用不著，遂找商家退貨退款，但被對方拒絕。多次協商未果后，楊先生向梁溪區(qū)消保委求助。

接到楊先生反映的情況后，梁溪區(qū)消保委立即進行核實。后經調解，商家愿意在扣除一定比例折舊費的前提下，為楊先生辦理退貨退款。楊先生對此方案表示認可。當天，商家便上門為楊先生辦理了退貨退款手續(xù)。

無錫市消保委秘書長、市市場監(jiān)管局消保處處長范偉新為崇安寺街道后西溪社區(qū)消費維權服務站授牌。資料圖片

針對崇安寺街道轄區(qū)老舊小區(qū)聚集，老年消費群體龐大等特點，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局還開展了消費維權服務站進社區(qū)行動，在后西溪社會居委會設立消費維權服務站。無錫市消保委、市市場監(jiān)管局消保處處長范偉新為后西溪社居委消費維權服務站授牌，該站將在無錫市老年消費維權梁溪工作站指導下開展工作，就近接受老年消費者咨詢和投訴，助力開展放心消費創(chuàng)建活動，讓老年消費者愿消費、敢消費、能消費。