中國消費者報南京訊  5月29日，《中國消費者報》從無錫市消費者權益保護委員會獲悉，該消保委通過支持消費者訴訟的方式，成功幫助多名消費者追回預付卡未消費余額。該案歷經一審、二審，最終法院判決商家按比例退還消費者卡內剩余款項。

2024年，無錫市消保委陸續接到多名消費者投訴，反映位于江陰市八佰伴南門店的“卡爾飛車”于2023年5月閉店停業，導致其辦理的會員卡無法使用。盡管商家曾在店門口張貼告示，承諾將在江陰開設新店，并宣稱會員卡可在全國60余家門店通用，但截至訴訟時，新店始終未開業。更令消費者不滿的是，該店經營主體早在2023年4月6日就已注銷，消費者多次與品牌方協商退款未果。

由于該案涉及消費者人數較多，且商家存在注銷經營主體、拒絕協商等行為，無錫市消保委決定支持消費者提起訴訟，并委托江蘇聯盛律師事務所律師蔣昌潤提供法律幫助。案件審理過程中，無錫市消保委向法院提交了《支持訴訟書》，強調預付式消費中消費者的弱勢地位及商家的履約責任。

江陰市人民法院一審和無錫市中級人民法院二審均認為，商家在預付卡銷售中應遵循誠信原則，提供符合約定的商品或服務，不得損害消費者權益。5月22日，二審法院作出終審判決，要求商家在判決生效后10日內退還消費者卡內余額。

值得關注的是，法院在計算退款金額時，并未區分消費者實際充值金額與商家贈送金額，而是按照優惠比例折算退款。例如，消費者印女士實際充值3360元，獲贈3200元，卡內總額6560元，已消費4155元，剩余2405元。法院最終判決商家退還1232元（即2405元×3360/6560）。

無錫市消保委相關負責人表示，此案的勝訴對預付卡消費領域具有重要示范意義，不僅彰顯了法律在保護消費者權益方面的強大力量，也提醒了廣大商家在經營過程中要嚴格遵守法律法規，切實維護消費者合法權益。同時，這一判決也為預付卡消費糾紛的處理提供了新的思路和路徑。無錫市消保委將繼續發揮引領和監督職能作用，完善相關工作和聯運機制，推動無錫市預付卡消費市場的健康有序發展，也將積極引導消費者增強自我保護意識，通過合法途徑維護自己的權益。（何興鎖 薛晶晶）