中國消費者報報道（記者徐文智）放心消費創建工作，一頭連著市場，一頭牽著百姓，是市場監管部門的一件“大事情”。而今，在陜西省延安市市場監管干部眼里，這件“大事情”已化身俯拾皆是的平凡“小事情”。在延安采訪的兩天時間里，記者看到的維權場景、聽到的維權故事，表面看起來都是一些不起眼的小事與瑣碎的糾紛；而在每一則“小事”的背后，都有著市場監管干部和維權志愿者忙碌的身影。
在延安市安塞區和洛川縣采訪時，蔥綠濃郁的遠山草坂與亭亭如蓋的近處行樹，時時充盈著記者的雙眼；臨街墻面上、商場窗門旁那一枚枚紅彤彤的放心消費創建標識“笑臉花”，時時愉悅著記者的心靈；在放心消費創建新征程上，不經意間遇到的一張張溫暖的笑臉，時時滋潤著記者的心田。
——小香港理發店張合的笑容里，難掩對中心戶長的謝意。
安塞區迎賓橋到福源巷之間，有一條放心消費創建街。安塞區市場監管局白坪市場監管所依據“以一拖九抱團聯創”放心消費創建機制，將街上51家商戶分成5個創建小分隊，遴選出肯擔當的5家商戶作“中心戶長”。
6月26日下午，《中國消費者報》記者走進這條街上的小香港理發店，正在剪發的店老板張合跟記者聊起了前不久發生的一起消費糾紛：一位女顧客因為不滿意劉海樣式，要求退掉會員賬戶里的剩余金額。由于距離劉海修剪時間已經過去了1個多月，顧客才提出退費要求，張合覺得不合情理。雙方僵持之際，維權志愿者、中心戶長張璐及時介入。經過2天耐心調解，最后圓滿化解了這次小糾紛?！笆虑樘幚淼煤芗皶r，也很有效，我們幾家碰到啥小糾紛都是找中心戶長來解決?！睆埡闲χf。
離開小香港理發店，白坪市場監管所網格監管干部高麗指著街道兩側的眾多商家欣慰地告訴記者：“放心消費創建過程中，調動經營者自身積極性，讓維權志愿者協助處理小消費糾紛，相比身著制服的監管人員親自調解，有時候效果更好。這5位中心戶長讓我們監管人員可‘省心’了?！?/p>
——阿寺村黨支部書記李保銀笑吟吟的眼眸中，深藏著自信與擔當。
位于洛川縣東北14公里處的永鄉鎮阿寺村，是一個名副其實的蘋果村。全村3300畝耕地，2850畝土地種上了蘋果樹。2022年，蘋果種植為1403名村民帶來了人均3萬余元的經濟收入。農民腰包鼓起來了，圍繞蘋果種植經濟產生的各類糾紛也隨之多了起來。2019年，洛川縣市場監管局在阿寺村成立了消費維權投訴點。
6月27日上午，記者在阿寺村消費維權投訴點見到了維權志愿者、村黨支部書記李保銀。58歲的李保銀跟蘋果樹打了35年交道，聊起蘋果栽培技術，他風趣幽默、信心十足。“比如蘋果嫁接術，就像做一臺心臟搭橋手術，通過重新搭建果樹水分輸送通道，延長果樹壽命，我們村果齡最長的果樹已經有76年了。”熟練的蘋果栽培技術讓李保銀在調解蘋果交易糾紛時自帶權威性。
維權志愿者李保銀與永鄉鎮市場監管所所長屈敏交流投訴受理情況。徐文智/攝
“每年到了蘋果交易活躍期，因為質量分歧和價格差異引發的消費糾紛數量就會增多，雙方談不攏時，就會到消費維權投訴點尋找幫助。”李保銀說，“哪里有維權呼聲，哪里就有維權干部。我和村監委會主任、村婦女主任都是維權志愿者，大多消費糾紛通過消費維權投訴點就解決了?！?/p>
如果糾紛雙方對消費維權投訴點的調解不滿意，該怎么辦？“可以繼續向永鄉鎮市場監管所投訴，由我們組織村里維權志愿者、當事雙方再次進行調解。如果仍然不滿意，就建議雙方到縣市場監管局調解?！甭牭接浾叩奶釂?，洛川縣市場監管局永鄉鎮市場監管所所長屈敏馬上回應道。
近年來，洛川縣市場監管局建立了以村為點、以社區為線、以鄉鎮為面的“三級聯動”放心消費創建工作格局，一級抓一級，一級帶一級，三級貫通、統籌協調，實現了放心消費宣傳、創建、維權“三覆蓋”。
站在一株株矮化蘋果樹旁，毒辣的日頭下，李保銀瞇著眼睛笑吟吟地說：“果樹就是農民的命根子，消費維權投訴點就是果農的娘家，村干部就要當好‘娘家人’。”
——建材家居城消費維權投訴站負責人趙明的滿面笑容，映射出維權干部的可愛可敬。
走進洛川縣城北的大明宮建材家居萬匯城，陜西省放心消費創建標識“笑臉花”在市場上隨處可見。洛川縣市場監管局負責人黨明告訴記者，目前市場內57家商戶中，有34家縣級放心消費示范單位和2家市級放心消費示范單位。
6月27日中午時分，在家居城二樓的一個房間內，記者見到了消費維權投訴站負責人趙明。對于建材市場的消費投訴受理工作，趙明了然于胸?！稗r村消費者的消費需求與城市差異明顯，投訴內容也有很大不同。比如，購買馬桶要求省水的同時還要不堵?！背Ｄ陱氖禄鶎庸ぷ鞯内w明深有感觸地說，“來站里投訴的農村消費者，大多心中憋著一口怨氣，但投訴的事情都不大，只要我們多說幾句寬心話，往往就能順利化解糾紛?！?/p>
投訴不出樓層是消費維權投訴站所有志愿者的心愿?！耙晃毁徺I木門的消費者，過了保修期后來找我們投訴，氣鼓鼓地說是木門鎖具壞了，要求商家賠償。為了解決他的訴求，我們協調商家立即上門服務，幾滴潤滑油下去，問題就解決了?！壁w明笑容滿面地告訴記者，“不躲避、不拖延，真誠溝通、實地解決，就能化解大部分消費糾紛?！?/p>
讓群眾吃得放心、買得放心、用得放心，全心解決一根豆芽、一臺秤、一塊板材引發的消費糾紛，延安市市場監管人員和廣大維權志愿者用心、用情、用力編織的一張放心消費創建之網，正在延安的黃土地上緩緩鋪開。
