中國消費者報杭州訊（記者桑雪騏）7月10日，在由浙江省市場監管局主辦的“放心消費迎亞運”浙江省網購領域放心消費建設現場活動上，天貓超市等多家網絡經營單位分別獲得了“2022年度放心消費直播間”等不同獎項。

“放心消費迎亞運”浙江省網購領域放心消費建設現場活動。資料圖片

據了解，自2017年起，浙江省全面實施“放心消費在浙江”行動。目前，浙江省動態培育放心消費單位23萬余家。從2017年起，天貓超市已連續6年通過放心消費評價，獲評“放心消費網店”榮譽。

天貓超市相關負責人介紹，天貓超市是阿里巴巴旗下的線上超市，為3億個家庭用戶提供“1小時達”“半日達”“次日達”等靈活配送服務。2019年7月，淘寶天貓超市開設直播間，截至目前，共設有8個直播間。其中，1個為綜合類直播間，6個為分品類直播間，如天貓超市辣媽團、天貓超市酒仙居等。目前累計粉絲量已達8000萬。

“天貓超市一直將直播間視為離消費者最近的溝通窗口之一，代表著企業形象。”這位負責人表示，為此，天貓超市通過加強供應商管理、直播機構選擇和日常管理、主播培育、商品管理、直播過程管理、售后等措施，推動直播間健康可持續發展。比如，圍繞質量放心、宣傳放心、價格放心、物流放心、售后放心、維權放心“六個放心”，不斷加強消費保障工作；在供貨方面主要以品牌一級授權商、品牌商為主，并通過完善且定期迭代的供應商行為管理規范，對商品采取主動抽檢和被動抽檢等措施以保證商品質量；組建了2000多人的客服團隊支持和處理消費者的售后問題，并提供一系列全程價保、0秒退、極速退款、免費上門取件等售后服務。　　

據介紹，2023年3月，天貓超市在杭州正式啟動“半日達”服務，打造“1212”物流履約新模式。目前這項服務覆蓋包括杭州、上海、成都等8個城市，到今年年底將覆蓋全國20個城市。

同時，天貓超市直播間根據消費者的反饋，不斷優化直播間的貨品選擇、直播腳本，以及成立直播售后專項工作以保障消費者買得放心。

天貓超市售后服務數據顯示，通過采取上述措施，直播間在商品品質的負面咨詢和評價相比去年同期降低了27.2%，基于價格的負面評價和咨詢（例如買貴了、不理解活動規則等）同比下降32%，投訴率下降了67%，消費者整體服務滿意度相比去年同期提升10%。