中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）演唱會(huì)門票不可退改已成為行業(yè)慣例，但這一慣例引發(fā)的投訴量激增，被認(rèn)為涉嫌“霸王條款”。7月19日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)建議，演唱會(huì)門票要有可操作的退票或改簽空間。

據(jù)了解，今年上半年，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴115604件。在深圳市消委會(huì)投訴平臺(tái)“315消費(fèi)通”投訴量排名前十的行業(yè)中，文體旅游服務(wù)行業(yè)的投訴量同比增幅較大，主要原因之一是演唱會(huì)票務(wù)投訴量大幅上漲。

今年上半年，隨著演出市場復(fù)蘇回暖，歌手的線下演唱會(huì)多了起來，但是有關(guān)演唱會(huì)門票不可退改的投訴也在激增。深圳一位消費(fèi)者于今年5月8日購買了某歌手7月8日深圳演唱會(huì)門票，購票后因個(gè)人情況無法按時(shí)觀看演出，遂向售票平臺(tái)和主辦方申請(qǐng)退票，遭到拒絕，理由是演唱會(huì)門票注明“門票一經(jīng)售出，不可退改”。消費(fèi)者認(rèn)為，該條款涉嫌“霸王條款”。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，稀缺性、時(shí)效性并非是演出行業(yè)獨(dú)有的特性，在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè)，均有合理退改票方案。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”的相關(guān)規(guī)定，售票平臺(tái)或主辦方只銷售“不退不改”的門票，這在一定程度上侵犯了消費(fèi)者退換票的權(quán)利。

據(jù)了解，演出門票不可退改已成為行業(yè)慣例，一方面可以為主辦方鎖定經(jīng)營收益，另一方面可以防止“黃牛”倒票。深圳市消委會(huì)提出，演唱會(huì)門票開售時(shí)間與演出時(shí)間存在較長時(shí)間差，難免出現(xiàn)因各種原因無法觀演的情況。建議售票平臺(tái)和主辦方借簽航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的合理退改票方案，推出可退改門票，并且合理定價(jià)。通過完善實(shí)名制、階梯式退改制度，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，在防止“黃牛”倒票的同時(shí)，為演唱會(huì)的“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門票流通空間。