中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月11日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，今年端午假期共受理消費(fèi)者投訴192件，居前5位的投訴類別為銷售類、互聯(lián)網(wǎng)類、金融保險(xiǎn)類、食品類以及通訊產(chǎn)品類。其中，觀影退票、服飾鞋帽退換貨、售后服務(wù)等問題突出。

記者了解到，觀影已成為許多消費(fèi)者假期娛樂休閑的重要選擇，“退票難”導(dǎo)致的票務(wù)投訴也日益增多。如消費(fèi)者劉女士投訴稱，其在某線上平臺(tái)購票后，因臨時(shí)有事不能去看電影，在尚未取票、也未去實(shí)際觀影的情況下，影院拒絕予以退票。

浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，電影院及線上票務(wù)平臺(tái)應(yīng)正視消費(fèi)者的合理需求，為消費(fèi)者提供更為靈活和人性化的退改簽政策，并建立更加完善的公示制度，以此推動(dòng)影院服務(wù)提質(zhì)增效，更好地滿足消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)。

“6•18”“年中優(yōu)惠”等線上促銷活動(dòng)如火如荼，線下商家也紛紛跟進(jìn)，但線上和線下退換貨規(guī)則不同，致使消費(fèi)者產(chǎn)生割裂感。如消費(fèi)者王女士投訴稱，其在線下精品購物村購買牛仔褲，回家后發(fā)現(xiàn)牛仔褲跳線存在質(zhì)量問題，與被訴方協(xié)商更換，被訴方以“沒有吊牌”為由拒絕處理。

浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，線下購物退換貨規(guī)則與線上購物不盡相同，“七天無理由”需視具體情況而言，取決于商場、柜臺(tái)是否有相應(yīng)承諾；當(dāng)然，如產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，經(jīng)營者不應(yīng)以商品“影響二次銷售”為由規(guī)避退換貨義務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，賬號(hào)安全在如今的數(shù)字化時(shí)代顯得尤為重要，“找回ID”成為不少消費(fèi)者的重要訴求。如消費(fèi)者李先生反映，其因遺忘了ID密碼，致使無法正常使用某品牌手機(jī)，其聯(lián)系經(jīng)營者要求處理，并根據(jù)對(duì)方要求提供了相應(yīng)的證明信息，但始終沒有得到解決。

對(duì)此，浦東新區(qū)消保委建議，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)用戶隱私保護(hù)，各商家應(yīng)建立健全相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及隱私保護(hù)措施，及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求。