中國消費者報報道（記者劉浩）近日，一款A(yù)I拍照軟件“妙鴨相機”受到很多人的喜歡，只需要9.9元就可以獲得無數(shù)風(fēng)格的寫真。然而，消費者不滿意服務(wù)想要退款時，卻被商家拒絕并稱“一旦購買成功，不支持退款”。7月26日，上海市消費者權(quán)益保護委員會對此發(fā)聲：涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。7月27日，妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司回應(yīng)稱，將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費。

不支持退款涉嫌侵害公平交易權(quán)

記者了解到，“妙鴨相機”通過AI學(xué)習(xí)消費者上傳的照片來構(gòu)建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片。對此，上海市消保委工作人員進行了嘗試。可是，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是該工作人員平時佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費，客服表示，暫時不支持退款，眼鏡功能后面會優(yōu)化。

還有其他消費者投訴稱，在該小程序儲值了6元卻無法用于合成費用，要求退款，對方卻拒絕退款。

經(jīng)過查看該小程序的服務(wù)協(xié)議，工作人員沒有找到退款相關(guān)條款，只有在支付時出現(xiàn)一行灰色小字：一旦購買成功，不支持退款。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，但所留電話無法獲得聯(lián)系。

此外，還有很多消費者表示該小程序存在隱私問題。記者從之前的“妙鴨相機用戶服務(wù)協(xié)議”4.1.4授權(quán)許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進本服務(wù)（包括但不限于使用AI生成內(nèi)容作為再訓(xùn)練數(shù)據(jù)等），并且僅根據(jù)適用的《隱私政策》，除了本條款授予我方的任何其他權(quán)利外，您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)（無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)）使用您的內(nèi)容。此處我方的“使用”是指使用、托管、存儲、修改、交流、發(fā)布或任何我方認(rèn)為合適的使用方式。在您通過本服務(wù)向我方平臺提交您的上傳內(nèi)容之前，您將確保您有必要的權(quán)利來授予我方許可。”目前，該小程序已經(jīng)替換了這條協(xié)議。

上海市消保委表示，上海市消保委支持并鼓勵新技術(shù)催生新場景創(chuàng)造新需求，但企業(yè)在新技術(shù)的商用過程中也應(yīng)該重視消費者權(quán)益。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標(biāo)注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

妙鴨相機回應(yīng)優(yōu)化退費說明

7月27日，記者從上海市消保委獲悉，妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司已第一時間與上海市消保委進行了溝通反饋。針對上海市消保委提出的問題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示，目前妙鴨相機在微信公眾號端已設(shè)有客服入口，但由于團隊處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便。對此，公司表示深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

針對用戶反映的“一旦購買成功，不支持退費”問題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費，以保護消費者合法權(quán)益。對于眼鏡、耳釘?shù)让娌颗浼捎诩夹g(shù)原因暫時無法識別的，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司已經(jīng)與所在地浦東新區(qū)消保委就消費者投訴處理工作進行了對接，公司表示將重視消費者權(quán)益，做好消費者服務(wù)工作。

上海市消保委對未序網(wǎng)絡(luò)科技公司的積極響應(yīng)和措施表示肯定。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)是消費者權(quán)益保護的第一責(zé)任人，在運用新技術(shù)創(chuàng)新消費新場景中也應(yīng)同步做好消費者服務(wù)工作。上海市消保委支持包括妙鴨相機在內(nèi)的創(chuàng)新型企業(yè)在消費新模式和新場景的探索與開拓。同時，上海市消保委也希望未序網(wǎng)絡(luò)科技公司能在今后的經(jīng)營活動中不斷改進和完善產(chǎn)品功能，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，自覺接受消保委及社會公眾的監(jiān)督。