中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）“我上次買的冰淇淋是去年生產的，還能不能吃？”“我報名參加了藝術類培訓班，經營者‘跑路’了，能不能打‘12315’投訴舉報電話？”“家中藥品過期了，怎么處理？”……近日，江蘇省鎮江市消費者協會邀請鎮江外國語學校2022級20班的30多名學生走進12315中心，零距離體驗消費維權處置工作。

學生們走進12315中心零距離體驗消費維權處置工作。資料圖片

“您好，鎮江12315消費者投訴舉報中心，請問有什么可以幫您？”只見12315熱線工作人員在接聽電話的同時，熟練地輸入投訴信息。“我們現在每天的話務量有將近200個，3•15期間話務量會比平時多一倍。”“受理消費投訴的流程是接聽來電、采集信息，將投訴信息進行分流處理。”中心工作人員詳細地向同學們講解了12315中心職責、投訴舉報咨詢受理渠道、投訴舉報處理工作流程等，并和學生們進行現場互動，宣講消費維權法律法規，講解假冒偽劣商品的鑒別知識。

學生代表還在工作人員的指導下，戴上耳機與工作人員一同接聽來電人的投訴問題，體驗了一把“小小話務員”的工作。同學們興奮地表示：“以后遇到消費糾紛，我們也會撥打12315維權電話了。”

12315中心相關負責人表示，此次活動不僅增強了同學們對于消費維權的認識，還進一步推進了消費維權知識的普及，引導學生科學、理性消費，依法維護自身合法權益。

下一步，鎮江市消協將針對不同消費群體，進一步聽取各方面的意見和建議，不斷豐富消費教育的形式和載體，提升消費者自我保護意識和風險防范能力，避免盲目沖動，做到科學消費、理性維權，共創和諧消費環境。