中國消費者報北京訊（記者聶國春）保險理賠服務好不好，究竟該怎樣來衡量？8月2日，螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光財險等15家保險機構發布“好理賠”服務倡議，呼吁通過四個可量化指標來完善“好理賠”服務。

這四個指標包括：通過理賠材料“一次提交成功率”，來衡量理賠申請的便利程度；理賠材料齊全到結案時效，讓理賠審核時效透明化有保障；關注平臺理賠糾紛率，切實做到應賠盡賠；重視結案滿意度，來持續優化產品和服務。

平安健康保險理賠管理部總經理蔡黎明表示，理賠服務最終是要讓消費者滿意，通過消費者有感知的量化指標，可以讓理賠服務不斷優化，也能全方位多角度提升消費者體驗。

“在過去，行業內已經擁有一套完善的針對保險公司合規經營的衡量指標，但缺乏從消費者角度判斷理賠服務水平的一套客觀的、透明的衡量指標。此次倡議在一定程度上填補了這部分空白，讓好理賠服務有了量化的衡量指標和努力方向。”中國人民大學財政金融學院保險系主任、中國保險研究所所長魏麗說。

螞蟻保理賠科技負責人方勇表示，近年來螞蟻保和合作的保險公司一直在不斷優化理賠服務體驗。在上述這四個指標上，螞蟻保“安心賠”服務也會不斷迭代優化，讓消費者在購買保險時，就能對后續的理賠服務了解得明明白白。