中國消費者報北京訊（記者聶國春）8月16日，大家保險集團發布《2023年中國商業養老服務供需洞察白皮書》（以下簡稱白皮書）。白皮書顯示，城市老年人對老年生活整體滿意，但在醫療保健、安全保障、生活照顧、文化娛樂、社交陪伴方面存在痛點，其中對醫療保健最不滿意（占比74%），亟待專業化服務，商業養老保險有望在其中發揮重要作用。

針對上述痛點，結合老年人對服務需求度的評價，白皮書提出養老服務需求供給矩陣。其中，醫療保健與安全保障類需求高、服務評價低，構成關鍵供給缺口；生活照顧類（出行、家務、飲食等）服務市場需求旺盛，現有服務也得到認可，達到基本平衡；文化娛樂類服務需求度和供給滿意度均較低，形成次要供給改善；社交陪伴類服務目前市場需求有限，商業化服務供給更多集中在輔助補位方向。從供給側看，有待建立覆蓋不同支付能力、不同模式選擇、不同服務需求的“銀發市場”。

白皮書指出，盡管選擇傳統居家養老的人群占比達72%，但選擇機構養老的比例也已超過21%。目前，商業養老服務重點在機構養老和社區養老，參與方包括保險公司、地產企業、醫院，以及居家護理公司、家政保姆公司、智能化科技企業等，但養老市場整體處于發展初期，存在商業模式不成熟、缺乏龍頭企業、養老服務人才不足、供需錯配等問題。

“近年來，保險業在養老領域持續發力，成為養老市場上一支重要力量。”白皮書指出，目前保險業投資養老有重資產、輕資產和合作模式，一般從養老金融和養老服務兩個方向進行戰略切入，以滿足不同老年人的養老需求。

按“滿巢期—離巢期—空巢期”的家庭生命周期，白皮書為城市家庭提供了商業養老服務解決方案。為應對退休后的養老生活，城市家庭可根據“4222”開支結構儲備養老資金。三代人同住的“滿巢期”，可選擇居家養老或旅居養老；孫輩離家的“離巢期”家庭，可選擇居家養老或尋求專業養老機構幫助照顧失能或失智老人；老人獨居的“空巢期”，接受專業養老機構的身體和心理方面的照顧將是合理選擇。

據悉，這是大家保險連續第三年開展中國城市養老服務需求調查，聚焦城市養老服務需求變化趨勢，提出匹配新時代家庭需求的商業化養老服務解決之道。本次調研覆蓋全國25個省（自治區、直轄市）的1526名中老年城市居民。近年來，大家保險推出了以親情為核心的專業養老品牌“大家的家”，系統推進“醫康護”一體化模式。截至7月，已在全國10個城市布局12個城心醫養社區、6個旅居療養社區，并在北京市布局4個居家安養照護中心。同時，大家保險城心養老的“家標準”也已逐步完善，整體涵蓋8個領域、48大類標準。