中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）12月26日，瞭望周刊社和中國(guó)光大銀行共同發(fā)布由瞭望智庫研究撰寫的《2024消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書——信用卡業(yè)務(wù)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的探索與實(shí)踐》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），從頂層設(shè)計(jì)、消費(fèi)金融質(zhì)效提升、打造消費(fèi)新動(dòng)能、升級(jí)新消保、塑造消費(fèi)新理念5個(gè)方面，對(duì)金融尤其是信用卡助力服務(wù)消費(fèi)發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

《白皮書》指出，2024年信用卡機(jī)構(gòu)較以往更加聚焦餐飲、汽車、旅游等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，推出了豐富品牌營(yíng)銷活動(dòng)、完善服務(wù)生態(tài)、打造全生命周期服務(wù)體系等舉措，并嘗試培育壯大數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等新型消費(fèi)。不過，由于服務(wù)消費(fèi)涉及領(lǐng)域多、表現(xiàn)形式相對(duì)“無形”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較難統(tǒng)一，其管理相較傳統(tǒng)商品消費(fèi)更困難，在金融支持過程中也更易引發(fā)一些新的問題和糾紛。

以完善金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化糾紛源頭治理為例，《白皮書》提出，在制度層面應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，包括完善金融糾紛多元化解機(jī)制的“1+N”政策體系、強(qiáng)化訴源治理等；在實(shí)操層面要遵循“專、快、穩(wěn)”原則，主抓管理體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括研判賦予調(diào)解結(jié)果強(qiáng)制執(zhí)行力的可行性、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、增加監(jiān)管抓手、規(guī)范調(diào)解組織、開展金融調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)等。