中國消費者報報道（記者王文郁）窗口單位的服務態度、服務能力和服務水平是反映一個地區營商環境的“風向標”，關系著群眾和企業對營商環境體驗。記者8月15日了解到，遼寧省市場監管局駐遼寧省政務服務中心服務窗口近日榮獲“清風遼寧政務窗口”稱號。另外，截至目前，遼寧省市場監管系統還有14個市級、72個縣級窗口獲此稱號。

窗口服務暖人心

經濟高質量發展離不開良好的營商環境。今年以來，結合市場監管系統行風建設，遼寧省市場監管局積極參與該省開展的“清風遼寧政務窗口”創建活動，以“清風”帶“行風”。從經營主體需求出發，用心用情化解經營主體遇到的難題，在規范服務、貼近服務、細節暖心上下功夫，讓群眾辦事更暢快。4月份，該局為遼寧海思科制藥有限公司發出遼寧省首張特殊醫學用途配方食品生產許可證，完成受理、審查和發證全流程僅用了4個工作日。這是遼寧省市場監管局簡化程序、壓縮審批時限、助企發展的一個縮影。

“群眾懂不懂、流程通不通、服務優不優、體驗好不好”被視為衡量營商環境的標準。市場監管部門持續優化審批流程、提升辦事效率，真正讓服務從“窗口”走進企業群眾“心口”，提高了人民群眾的滿意度和獲得感。簡化檢驗檢測機構資質認定人員變更辦理程序、重要工業產品生產許可部分產品按照簡化程序審批，遼寧省市場監管部門一系列簡化辦理手續、壓縮辦理時限的改革舉措，為促進遼寧全面振興新突破提供了保障。

典型引路互學互鑒

在推動遼寧省級窗口服務更貼心、辦事體驗更暖心的同時，遼寧省市場監管局還同步推進全省市場監管系統政務服務朝著標準化、規范化、便利化方向邁進。以“清風引領”“清風品牌”“清風為民”為抓手，沈陽市大東區市場監管局在審批窗口打造“清風名片”，在小改革和微創新中持續激發營商環境活力。

大東區市場監管局審批窗口為經營主體提供服務。王文郁/攝

沈陽市市場監管系統“清風遼寧政務窗口”創建現場觀摩推進會議近日在沈陽市大東區政務服務中心召開。大東區市場監管局副局長曲耀成介紹了該局“無件受理、持件取照”“抖音辦照專家”“反向預約、證照聯辦”“辦理證照、超市服務”4項創新舉措。沈陽市皇姑區市場監管局和沈陽市大東區市場監管局長安市場監管所等單位和部門，現場分享了自身創建工作亮點和推進營商環境建設的創新舉措。

始終秉承“店小二”的服務理念，緊緊圍繞“便企利民”的工作目標，沈陽市市場監管局全面豐富“零材料”“跨層級”“都市圈”等創新服務場景，開展綜合許可制度改革，在特種設備、藥品、器械、食品4大領域20個業態推行“一個行業一張許可證”，實現“一套材料、一次告知、一同核查、一證準營”，“首席服務官”等一大批優化服務舉措在沈陽市各地開花。

多舉措優化服務

為確保市場監管行風建設工作高質高效推進，大連市市場監管局制發《大連市市場監管系統加強行風建設三年行動方案》和《大連市市場監管系統2023年行風建設工作要點》，召開動員部署大會，壓實工作責任。向社會公眾收集線索，深入排查整治審批服務、日常監管、行政執法等方面的問題，及時妥善處理投訴舉報線索，把存在的問題解決好，提供讓辦事群眾和企業滿意的政務服務。將行風建設納入市場監管所標準化、規范化建設的重要內容，科學籌劃、多維布局、強勢推動，積極打造“樣板所”。

在服務質量方面做“加法”，讓政務服務更有溫度；在環節時限方面做“減法”，讓政務服務更有速度；在自身建設方面做“乘法”，讓政務服務更有力度。丹東市市場監管局堅持“創一流服務、爭一流業績、樹一流作風、展一流形象”的工作理念，努力營造便捷高效的市場監管政務服務環境，優質、高效的服務贏得社會各界贊譽。

行政審批標準化、規范化、高效化，遼陽市市場監管局施行行政審批事項全部窗口集中辦理，統一該市審批窗口服務規范，無額外增加或變相增加申請材料和審批環節，做實做細熱點高頻服務事項清單、合規辦事業務指南、違規禁辦事項清單、容缺辦理事項清單。繼續優化完善首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度，拓寬咨詢幫辦渠道。加強工作人員培訓和窗口建設，確保行政審批高效快捷、公開透明，提升了審批平臺使用的流暢度和辦事群眾的便捷度。

正視短板、破除障礙、解決問題，遼寧省市場監管系統正以“清風遼寧政務窗口”建設為契機，讓“辦事不找關系、用權不圖好處”成為常態，通過深入強化市場監管行風建設，進一步優化地區營商環境，為推進遼寧經濟社會高質量發展貢獻力量。