中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）新房裝修完，開心！衛生間墻磚大面積空鼓脫落，氣憤！廣西壯族自治區柳州市柳城縣消費者覃女士在自家新房里，經歷著悲喜兩重天。柳城縣消委會啟動訴調對接機制，聯合法院介入該起糾紛，推動問題解決：由墻磚銷售方和施工方一起返工，確保衛生間達到安全使用的交付標準。

調解人員到消費者家中實地調查。柳城縣市場監管局供圖

8月3日一大早，覃女士帶著家人去新房搞衛生，為搬家做前期準備。進入新房后一家人正開心參觀，結果，覃女士在公共衛生間卻看到，有兩片墻磚脫落到地面，摔得粉碎，原本的好心情頓時糟糕透頂。第二天，覃女士請專業師傅檢查發現，新房兩個衛生間的墻磚大部分都是“空鼓”，墻磚隨時有掉落的危險。入住新房的“驚喜”變成“驚嚇”，覃女士無法接受，便投訴到柳城縣消委會。

據了解，今年3月，覃女士在當地的陶瓷店花費4350元購買了瓷磚以及貼瓷磚的背膠、瓷磚膠等。并向瓦工師傅支付了3700元的鋪貼費用。柳城縣消委會調解人員在覃女士家現場查看時發現，衛生間墻磚已全部被卸下，露出的墻面沒見粘有水泥，掉下的瓷磚背面也沒有水泥痕跡。

糾紛雙方經過調解達成一致。柳城縣市場監管局供圖

為了解“空鼓”產生的原因，柳城消委會找到陶瓷門店負責人楊女士，楊女士表示磚和瓷磚都有檢測合格報告，應該沒有質量問題，瓷磚背膠總代理業務經理上門核實后答復稱，應該是瓦工施工工藝問題，消費者不滿意可以找第三方檢測鑒定。

為促使該案件順利調解，柳城縣消委會啟動訴調對接機制，邀請柳城縣法院組織投訴方進行調解，柳城縣消委會從裝修行業的工藝流程、價格、拆敲磚產生的影響及費用給出建議。柳城縣人民法院法官指出，依據《廣西消費者權益保護條例》規定，房屋裝飾因經營者的原因需要返工、重作的，所需費用由經營者承擔。另外，根據《房屋建筑工程質量保修辦法》規定，屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為五年。保修期限內因維修產生的費用由經營者承擔。

最終，經過調解，覃女士與該陶瓷店、瓦工師傅達成三方和解：陶瓷店免費提供瓷磚、瓷磚膠、背膠材料；瓦工師傅負擔防水材料的購買、涂刷及新瓷磚的鋪貼。協議履行完畢后，三方不再追究對方責任。