中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）消費是經濟增長的持久動力，改善消費環境、保護消費者合法權益是促進經濟健康發展的重要支撐。近日，浙江省市場監管局在寧波舉行了消費維權業務技能比武活動，著力推動基層消保機構能力建設，并積極服務企業，全面提升消費維權業務技能。據悉，浙江省今年已新增綠通企業、ODR（在線消費糾紛解決）企業3603個；上半年為消費者挽回經濟損失1.12億元。

浙江省消費維權業務技能比武活動決賽現場。資料圖片

據介紹，浙江省市場監管局深入調查研究，印發基層消保工作規范化建設指南，著力推動基層消保機構能力建設。同時，出臺服務企業消費者權益保護能力提升工作指引，組織投訴熱點企業消費者權益保護行政指導會，提升企業源頭化解消費糾紛能力。今年以來，企業直接化解消費糾紛率達9%。

決賽現場，由市場監管部門、基層維權聯絡站和ODR企業等成員組成的6支隊伍，圍繞消費維權法律法規、相關政策、維權實務等內容，結合案例處置，同場競技，以維權演練推動實務提升。

“在源頭快速化解消費糾紛是消費者維權最便捷的路徑。”浙江省市場監管局有關負責人表示，基層維權聯絡站和ODR企業的積極參與，是本次活動的亮點。

據了解，基層維權聯絡站、ODR企業消費維權人員共計496人參與了初賽答題，占總參賽人數的17.5%；決賽現場每支隊伍半數參賽人員出自基層維權聯絡站和ODR企業。浙江省市場監管部門將選樹一批積極落實消費者權益保護主體責任的先進典型，示范帶動更多經營主體落實消費維權主體責任，推動消費糾紛源頭化解和社會共治能力不斷提升。