中國消費者報北京訊（記者王小月）8月29日，中國連鎖經營協會聯合普華永道，共同發布了《中國零售業風險管理調研報告（2023年）》。這是中國連鎖經營協會連續第三年對中國零售消費品企業開展風險管理方面的調研。

報告收集并分析了112份來自零售消費品企業中高層的調研結果，并通過多場線下頭腦風暴，對中國零售業當前發展現狀、面臨的核心風險、零售消費品企業先進的風險管理經驗等方面進行了闡述，并對中國零售消費品企業的風險管理提出展望與建議，旨在為零售消費品企業制定風險管理戰略及實踐方案提供參考。

零售業面臨的主要風險分析中，營運風險首次超過戰略風險，成為零售行業最為關注的一級風險。這主要源于中國核心消費人群的快速迭代，零售業在底層商業邏輯上發生了重大變化，如：由“貨找人”轉變為“人創貨”的新客戶關系；構建品牌價值，回歸長期主義的新價值錨點；全渠道深度協同的新營銷模式等。為了應對這些新的運營挑戰，公司需要完善運營團隊，建設復合型的人才團隊，以及投入額外運營資源等，這些風險的應對能力恰恰也是企業差異化競爭的優勢。

53%的受訪者認為“消費者對產品功能、質量有更新、更高的要求”會對企業戰略或業務模式帶來全新的挑戰。如何有針對性地進行渠道布局與拓展被普遍認為是零售行業應對消費者行為改變所面臨的最大戰略風險，在未來3年，他們所在的企業會持續開展線上線下深度融合以應對新的潛在風險。

而《網絡安全法》《數據安全法》和《個人信息保護法》等法律法規的頒布對零售行業的合規工作影響較大。工信部和各地方政府部門加大了企業對相關法律法規遵循情況的檢查和監督力度。報告顯示，超過六成的受訪者表示，其所在企業設立專門團隊負責對法規的跟進，并已經在企業內部進行宣傳，相比去年提升了14%。

風險管理應作為零售消費品企業一項戰略性舉措和經營管理的核心要素之一，而不僅僅是一項附加的工作。將風險管理工作提上企業重要日程、增加在風險管理領域的關注和投入，是零售消費品企業應該做也需要做的事。

隨著零售企業的外部和內部環境發生諸多變化，如日益復雜的宏觀經濟趨勢和多變的業務環境，越來越嚴格的外部合規要求，數字化轉型戰略實施，消費者對可持續發展、環境保護和社會責任的期待等，零售企業對風險管理人員的能力也有了更多樣性的要求。

近年來，數字化轉型已經深入零售行業，零售消費品企業也逐漸意識到傳統的風險管理方式已難以滿足實時性、動態性、賦能戰略和業務發展的需求。