中國消費者報長沙訊 （記者余知都）開展消費評議是消協組織依法履行社會監督職責的一種具體表現形式，“評議誰”通常情況都是由消協組織確定。記者9月4日獲悉，湖南省邵陽市消費者權益保護委員會轉變工作思路，面向社會開展“你定我評”行業消費調查活動，“評議誰”由廣大消費者投票決定。

據邵陽市消費者權益保護服務中心主任李立新介紹，為切實增強廣大消費者的監督意識，加大對全市商品和服務的監督力度，進一步提升商品質量和服務水平，努力構建公平正義的和諧消費環境，日前，邵陽市消保委針對消費者重點關心的行業，開展 “你定我評”行業消費調查，即讓消費者投票，選取一個行業開展消費評議活動，通過組織開展消費評議，敦促行業守法經營，提升行業服務滿意度。

李立新介紹說，本次調查面向全市消費者。8月2日—17日，線上參與人數1.2萬，收回有效問卷6024份。調查結果顯示，消費者最希望開展消費評議的行業依次為通信、物流、物業、教育培訓、醫療美容、餐飲、汽車銷售、車檢機構八大行業。其中，通信行業占比40.55%、物流行業占比23.32%。

據了解，消費者對通信行業反映最多的問題包括個人信息存在安全風險，經常接到各種廣告推銷電話及垃圾短信；設置障礙致變更套餐難，“只能升不能降”，利用各種附加條件讓消費者無法順利變更套餐；未經消費者同意擅自開通某項收費服務；手機套餐費用過高，想要取消或變更某項業務時用各種理由搪塞不予取消；手機信號弱、網絡覆蓋不全，在一些偏遠地區信號差。消費者對物流行業表示不滿主要表現為收費標準成謎，收費內容不透明；快遞亂堆亂放，暴力搬貨導致貨物破損嚴重；快遞丟件，商家與快遞公司相互推責；快遞丟件不處理、快遞延遲不解決、快遞已達不配送；售后服務態度敷衍，不能及時解決客訴問題，消費者維權難。

李立新表示，接下來，邵陽市消保委將根據消費者的投票結果，組織消費者對通信行業開展消費評議活動，針對消費者提出的具體問題進行調查，對通信行業協會及通信運營商負責人進行約談，拿出整改意見，督促其守法誠信經營，提升經營者誠信經營水平，增強消費者滿意度和安全感，助推放心消費環境創建。