在2023年中國國際服務貿易交易會打擊侵權假冒高峰論壇上，江蘇省蘇州市分享了在放心消費創建過程中的做法，其中，創設“吳優”消費服務品牌的“故事”，對于各地開展放心消費創建工作大有裨益。

善作為、敢創新、干實事，蘇州已多次印證：推出“吳優數貸”，對于參加線下無理由退貨的優質商家提供專項低息數字人民幣貸款，將企業信用“無形資產”轉化為企業發展所需的“真金白銀”；首創“吳優數險”，投保的商家可享受“無理由退貨損失保險”，一旦遇到消費者退貨，可按照保單約定獲得一定數額的數字人民幣保險賠付，減少無理由退貨服務成本；將預付式消費、文旅商品、軌道交通、通信運營商、民宿、農家樂等消費領域全部納入線下無理由退貨范疇。

蘇州“吳優”消費服務品牌的經驗內核到底是什么？以干為本、以實為要。蘇州用腳踏實地的務實精神，描繪出了一幅創建放心消費城市的奮斗畫卷。創新工作要“實”——創新推出全域線下購物無理由退貨，這不僅需要有開疆拓土的勇氣和氣魄，還要有接地氣的實招；推動發展要“實”——放心消費創建歷程中，蘇州一次次充當試驗田與練兵場，基層探索過程中提煉出來的好做法好經驗，經過實踐的反復錘煉，逐步成為了頂層設計樣本；協同配合要“實”——10.3萬家商戶承諾線下無理由退貨，是以經營者實實在在參與、實實在在履行承諾為條件的，沒有經營者實實在在踐諾，放心消費體驗就是鏡中花、水中月；為民服務要“實”——群眾是推動高質量發展的根本力量，“吳優”消費建設的目標就是要群眾“無憂”，“吳優”消費服務品牌的每一次升級，都離不開廣大消費者的實踐支持與智慧奉獻。反復咂摸，蘇州“吳優”消費服務品牌的背后，如果沒有“實干”精神支撐，是干不出來的，更不會干好。

如今，蘇州線下無理由退貨承諾商戶已達10.3萬家，“廠商一體化”無理由退貨范圍覆蓋全國，全市大型連鎖企業、商超、商業綜合體、景區處處都有消費維權服務站的“身影”，讓人們能消費、敢消費、愿消費的擴大居民消費長效機制成效卓著。生活在如此舒心安心的消費環境中，群眾的消費意愿受到保護，消費信心自然會油然而生。

激發干事的勇氣，涵養創新的擔當，只有以實為要、真抓實干，不斷破解放心消費創建工作中遇到的困難與問題，才能不斷創造放心消費創建工作的新體驗、新境界、新突破。（徐文智）