10月12日，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布地方標準《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規(guī)范》。該標準是重慶市消費者權(quán)益保護委員會長期探索消費糾紛多元化解機制的重要成果。《規(guī)范》的發(fā)布，不僅使消費者組織支持消費者集體訴訟，增加了明確的路徑 ，也增強了消費者組織自身工作的規(guī)范性。可以預見，將會有更多的消費者組織借鑒《規(guī)范》，開展支持消費者集體訴訟工作，基層群眾消費維權(quán)的底氣更足、打官司的腰桿更硬。（據(jù)10月13日《中國消費者報》報道）

近年來，重慶、四川、吉林、廣東、陜西等地消費者組織積極探索消費者集體訴訟機制，相繼出臺《支持消費者集體訴訟工作導則》《加強消費者權(quán)益保護協(xié)作工作機制》等工作文件，明確對于侵害眾多、特定消費者合法權(quán)益且經(jīng)營者不接受消費者組織調(diào)解或經(jīng)調(diào)解仍不能解決的案件，消費者組織可以支持消費者通過集體訴訟依法維權(quán)。實踐表明，消費者組織支持消費者集體訴訟，可以暢通和規(guī)范消費者權(quán)益保障通道，也有助于推進中國特色社會主義法治體系建設。

近年來，健身房商戶卷款“跑路”、教培機構(gòu)悄然關(guān)門、美容美發(fā)經(jīng)營者拒絕退費等消費糾紛屢屢發(fā)生，而證據(jù)收集難、時間成本高、維權(quán)專業(yè)性強等成為消費者無法回避的維權(quán)痛點。面對基層群眾的急難愁盼和亟待化解的消費糾紛，重慶等地消費者組織從“旁聽”走到“支持起訴”，為消費者維權(quán)撐腰打氣，為更多的消費者挽回了損失。據(jù)統(tǒng)計，從2021年迄今，重慶市各級消費者組織支持消費者集體訴訟43起，其中31起案件已開庭審理，均以消費者勝訴結(jié)案，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。通過支持消費者集體訴訟，進一步彰顯了消費者組織的政治性、人民性、共治性。

支持集體訴訟是消費者組織不畏艱難、勇挑重擔的實際行動，也是消費者組織將困難化解在基層、矛盾解決在一線的的擔當，是“楓橋經(jīng)驗”在消費維權(quán)領(lǐng)域的具體應用和發(fā)展成果。維護和發(fā)展好這個成果，把好事做好，重慶市消委會無疑又邁出了更為扎實的步伐。他們率先制定了《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規(guī)范》這一地方標準，暢通和規(guī)范消費者組織支持集體訴訟的路徑、方法，也為各地消費者組織支持消費者集體訴訟工作提供了詳細的“路線圖”和操作規(guī)范。

解決消費維權(quán)難題需要“破題”者們敢想敢為善作善為，但就整體而言還需要各級消費者組織進一步結(jié)合各自實際情況積極行動起來。各地消費者組織支持消費者集體訴訟除了可以參考標準對標對表、按圖索驥，還應當結(jié)合自身實踐不斷豐富和發(fā)展“標準”，用創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，激勵自身敢于創(chuàng)新、勇于擔責，充分發(fā)揮基層消費者組織的消費糾紛化解能力，讓投訴和司法無縫銜接，不斷尋求消費者權(quán)益保護的“最優(yōu)解”。（徐文智）