中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）10月23日，記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，第三季度，廣東省各級消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴總量超過10萬件，家居裝修消費(fèi)糾紛、化妝品質(zhì)量安全問題、學(xué)生網(wǎng)游充值消費(fèi)、珠寶首飾消費(fèi)、家電售后服務(wù)為投訴熱點(diǎn)問題。

投訴總量超過10萬件

第三季度，廣東省各級消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢43721人次，處理消費(fèi)者投訴100758件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8032.49萬元，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴81件，加倍賠償金額約10.21萬元。

從投訴類別看，商品類投訴46645件，占投訴總量的46.29%，同比上漲14.49%，日用商品（10823件）、家用電子電器（10322件）和服裝鞋帽（9288件）位居商品類投訴前三位；服務(wù)類投訴53262件，占投訴總量的52.86%，同比下降25.61%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（18063件）、生活社會(huì)服務(wù)（12571件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（7444件）居服務(wù)類投訴前三位。

從投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量（25128件）、安全（2101件）和計(jì)量（298件）投訴呈增長態(tài)勢。其中，因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴增長量最大，同比上升29.71%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和日用商品類投訴。因售后服務(wù)（38129件）、質(zhì)量（25128件）和合同（24469件）問題引發(fā)的投訴總量最大，分別占比37.84%、24.94%和24.28%。合同類投訴降幅較大，同比下降39.25%，是帶動(dòng)整體投訴量下降的重要原因，其中網(wǎng)絡(luò)游戲和教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)糾紛降幅較為明顯。

化妝品質(zhì)量問題突出

廣東省各級消委會(huì)共處理裝修建材投訴819件，房屋裝修投訴383件。家裝領(lǐng)域糾紛普遍存在糾紛復(fù)雜、調(diào)解難度大等難點(diǎn)，消費(fèi)者反映的主要問題有：價(jià)格不透明，經(jīng)營者施工過程中隨意增項(xiàng)加價(jià)，隱形費(fèi)用多；裝修工期隨意調(diào)整，裝修進(jìn)度拖沓；質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，裝修材料存在以次充好、貨不對板等情況，出現(xiàn)質(zhì)量問題后售后保障難。

第三季度正值暑假消費(fèi)旺季，涉及學(xué)生的消費(fèi)糾紛問題較為突出，主要包括：兒童玩具等用品質(zhì)量不好，設(shè)計(jì)不合理，存在安全隱患；兒童活動(dòng)經(jīng)營場所安全措施不到位，造成兒童身體損傷；培訓(xùn)班課程質(zhì)量差，提供服務(wù)與宣傳差距大；網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值退費(fèi)難。其中，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值問題仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和堵點(diǎn)。

廣東省各級消委會(huì)共處理化妝品投訴4225件，同比增長34.90%，其中涉及質(zhì)量問題2551件，占該類投訴總量的60.38%。消費(fèi)者反映的問題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量不佳，使用后出現(xiàn)紅腫疼痛、過敏脫皮等問題；商品說明不到位，消費(fèi)者無法詳細(xì)了解產(chǎn)品信息；商家銷售商品時(shí)對產(chǎn)品功效、預(yù)期效果等作出夸大描述甚至虛假承諾。廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，使用化妝品前應(yīng)核實(shí)相關(guān)信息，查看化妝品標(biāo)簽信息是否完整，特殊化妝品還應(yīng)查看是否標(biāo)注產(chǎn)品注冊證書編號，可登錄國家藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢化妝品注冊備案情況，若發(fā)現(xiàn)假冒偽劣化妝品或發(fā)現(xiàn)不符合要求的化妝品，應(yīng)及時(shí)通過正規(guī)途徑投訴舉報(bào)。

珠寶首飾相關(guān)投訴上漲快

廣東省各級消委會(huì)共處理家用電子電器類投訴10322件，其中售后服務(wù)投訴3855件，占比37.35%。消費(fèi)者投訴的主要問題有：售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修人員技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、維修材料質(zhì)量低劣等；售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)商反應(yīng)速度慢，不能及時(shí)處理用戶的問題和需求；售后服務(wù)信息不準(zhǔn)確，消費(fèi)者在維修時(shí)需要多次詢問和確認(rèn)；售后服務(wù)收費(fèi)不透明，為收取高昂維修費(fèi)小病大修、隨意更換零件。

第三季度適逢七夕佳節(jié)，疊加貴金屬價(jià)格上升、直播帶貨等因素影響，首飾珠寶需求旺盛，相關(guān)消費(fèi)投訴較去年同期增多。廣東省各級消委會(huì)共處理首飾投訴2356件，同比上升67.93%。消費(fèi)者反映的主要問題有：購買首飾材質(zhì)、純度、克重與商家宣傳不一致，存在虛假宣傳、以次充好；未提前告知產(chǎn)品克重、換購規(guī)定，事后要求加價(jià)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂、脫落等質(zhì)量問題，售后維權(quán)退款、換貨困難。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選購首飾時(shí)盡量選擇有品牌知名度、信譽(yù)良好的商家，明確產(chǎn)品材質(zhì)、重量、制作工藝和換購、折舊要求規(guī)定；通過網(wǎng)購、直播購物等方式購買時(shí)，保留產(chǎn)品樣式、宣傳承諾記錄，謹(jǐn)防貨不對板；購買后索要發(fā)票、收據(jù)和相關(guān)證書，現(xiàn)場查驗(yàn)發(fā)票上標(biāo)注內(nèi)容與首飾標(biāo)簽標(biāo)注信息是否一致。