中國消費者報上海訊（記者劉浩）第六屆中國國際進口博覽會將于11月5日至10日在上海舉行，這將是新冠疫情后進博會首次全面恢復線下辦展。如何有效提升市場監(jiān)管服務保障能級？11月1日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，該局著眼科技驅(qū)動，突出智慧監(jiān)管，設計出更高效、更智能、更精準的AI賦能進博服務保障方案，通過機器人、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的引入，豐富食品安全、特種設備安全的風險智能預警，打造“第六屆進博會市場監(jiān)管服務保障綜合指揮平臺4.0版”。

據(jù)介紹，鑒于平臺駕駛艙的升級擴容，各種新功能、新舉措的陸續(xù)加入，駕駛艙的目錄樹和選項卡也更加復雜。為提升平臺使用便捷度，使操作更為人性化，此次平臺升級嵌入了AI語音控制系統(tǒng)，只要指揮人員發(fā)出口頭指令，系統(tǒng)智能識別，平臺自動進入指定界面，實現(xiàn)指揮調(diào)度“一呼直達”。如，指令發(fā)出“請帶我去看看某餐廳后廚”，系統(tǒng)立即調(diào)出對應餐廳廚房的實時監(jiān)控視頻，實現(xiàn)更加快捷、更加高效的指揮調(diào)度。

工作人員對后廚房進行實時監(jiān)控。資料圖片

針對可能出現(xiàn)的用餐大需求，上海市市場監(jiān)管局在原有“視頻監(jiān)控”“智能抓拍”“食安信息追溯”等食品安全技術保障的基礎上，食品安全模塊新增“供餐負荷風險預警”，根據(jù)餐飲加工面積及其供餐量進行判定預測，對供餐負荷系數(shù)（單位面積的供餐量）高的，實施重點監(jiān)管，提高巡查頻次，在確保安全的前提下，確保食品供應品種豐富、數(shù)量充足。

此外，為強化餐飲單位病媒生物防制，新增“防蟲害預警”功能，啟用物聯(lián)網(wǎng)傳感技術，在重點餐飲單位放置智能鼠夾、滅蠅燈設備裝置，實時監(jiān)測餐飲單位捕捉到老鼠及蚊蟲情況。一旦發(fā)出預警，服務保障人員即到現(xiàn)場核實情況，指導企業(yè)進行整改，在預警點位按照防蟲簾等舉措，提高病媒生物防治能力。

同時，強化食品企業(yè)主體責任落實，在平臺企業(yè)應用端增加“企業(yè)自查”模塊，要求企業(yè)每日自查“打卡”，并將企業(yè)自查情況和照片上報，所有數(shù)據(jù)和照片上傳后均打上企業(yè)用戶ID標識，一經(jīng)上傳，不可篡改。

今年，國家會展中心紅線范圍內(nèi)電梯432臺，其中，自動扶梯210臺。針對自動扶梯可能發(fā)生的大客流情形，上海市市場監(jiān)管局設立預警監(jiān)測，根據(jù)電梯點位裝置的攝像探頭+算法，對扶梯點位的承載人數(shù)進行不同量級的人流量擁堵情況監(jiān)測，預設了擁堵人流達50人綠色告警、擁堵人流達70人橙色告警、擁堵人流達100人紅色告警。一旦發(fā)生人流量擁堵情況，可實時將告警推送至平臺，相關指揮人員可采取應急處置措施，安排監(jiān)管人員巡檢，分散客流，確保在較短的時間內(nèi)減少電梯人流量擁堵，減少事故發(fā)生。

目前，在預期出現(xiàn)大人流的扶梯上已安裝人流量智能監(jiān)測設備并完成功能調(diào)試。一旦扶梯出入口出現(xiàn)人流擁堵就會自動預警，國展中心監(jiān)控人員能立即判別并遠程停梯。

值得注意的是，咨詢服務點迎來了新伙伴機器人——進寶，不僅掌握了市場監(jiān)管領域食品安全、藥品安全、醫(yī)療器械相關法律法規(guī)、政策口徑及指引提示等知識庫近100條，還提供美食導覽（地圖）、場館衛(wèi)生間、供餐場所數(shù)量查詢功能，問答內(nèi)容還將通過進寶的臉蛋（顯示器）對外展現(xiàn)，提供了沉浸式、互動式、可視化的咨詢服務。

此外，進寶還能綜合高頻咨詢問答領域，通過大模型分析和機器學習，助力市場監(jiān)管咨詢服務組完善業(yè)務政策、舉措，為參展商和觀眾提供更有效的服務，讓展商對落戶上海的政策等有較為直觀的了解，讓展商第一時間了解到設立、變更、注銷“全周期”網(wǎng)辦，感受上海政務服務的便利化和實用性，感受數(shù)字化帶來的更優(yōu)營商環(huán)境。