中國消費者報報道（記者吳采平）11月6日，湖北省消費者委員會召開“達人探店推銷”專項消費調查情況座談會，發布“達人探店推銷、大胃吃播”消費調查報告。線上問卷調查結果顯示，66.7%的消費者對達人推薦店鋪消費體驗表示滿意，32.9%的消費者消費體驗不滿意，0.4%的消費者表示無法判斷。另外，66.8%的消費者表示愿意繼續通過達人推銷短視頻到店鋪體驗消費。分平臺來看，抖音滿意度為67.1%、快手滿意度為63.5%、大眾點評滿意度為70.6%。

湖北省消委會對平臺“達人探店推銷”進行合規指導。吳采平/攝

記者了解到，今年6月至9月，湖北省消費者委員會委托第三方機構開展了“達人探店推銷、大胃吃播”專項消費調查活動，并組織專家對調查情況進行評議。本次調查采取線上問卷調查和體驗式調查相結合的方式，線上問卷調查主要面向湖北省2022年GDP排名前十位的城市，收集消費者近一個月內通過達人推銷短視頻在當地餐飲店的消費體驗評價，調查共完成5630個有效樣本。體驗式調查由專業體察員以消費者身份，體驗抖音、快手和大眾點評粉絲量較多的達人所推薦的餐飲店，真實記錄在餐飲店消費的全過程，體驗式調查總計完成60個有效樣本。

達人探店推銷存在5類問題

調查報告指出了“達人探店推銷”存在的5個方面的問題。一是投訴維權問題。調查顯示，參與調查的消費者中，約10%的消費者進行過投訴維權。其中，14.8%的商家投訴渠道不暢通，25.4%的商家處理投訴不及時，23.0%的商家處理態度差。二是價格問題。調查顯示，35.9%的消費者認為實際價格高于達人視頻中介紹的價格。三是餐品問題。調查顯示，36.9%的消費者認為店鋪提供的實際餐品分量低于達人視頻中展示的分量，28.3%的消費者認為餐品食材不新鮮，25.3%的消費者認為餐品和店內環境不干凈、不衛生。四是團購券問題。調查顯示，12.2%的消費者表示團購券內的商品/服務商家未全部提供，團購券內的餐品相比團購券外的相同餐品，其在相同價格下分量不足的問題占比（21.3%），相對較高。五是裝潢設計與實際消費感受問題。調查顯示，33.6%的消費者認為餐飲店內的裝潢設計和實際環境不如視頻所呈現；42.1%的消費者認為實際消費感受不如視頻介紹。

達人視頻未標記“廣告”字樣問題突出

本次體驗式調查，消費者以真實身份在湖北省各地體驗不同平臺、不同類型的餐飲店共60家。調查發現，體驗的60家餐飲店中，超七成商家的達人視頻未標記廣告字樣，問題突出。

達人推銷短視頻是達人關于自身體驗經歷分享、視頻底部附有體驗店鋪團購鏈接的一種短視頻推廣形式，符合市場監管總局修訂發布的《互聯網廣告管理辦法》第九條規定，應當標記“廣告”字樣。但調查發現，超50%的線上問卷消費者表示達人視頻未標記“廣告”字樣，超七成體驗調查店鋪視頻未標記“廣告”字樣。

近四成商家未提醒消費者節約用餐

線上問卷調查顯示，13.4%的消費者認為達人視頻中存在誘導浪費的情節；39.6%餐飲店商家未在明顯位置張貼節約糧食、反對浪費的提醒告示，也沒有主動提醒消費者節約用餐；體驗式調查中，36.7%的商家既未主動提醒消費者節約用餐，也未在店內顯著位置張貼提醒告示。

針對本次調查中存在的問題，湖北省消委會向相關平臺企業發出勸諭：一是平臺達人發布推銷視頻應符合《消費者權益保護法》《廣告法》《互聯網廣告管理辦法》等法律法規；二是平臺應強化責任意識，完善發布與審查管理制度；三是餐飲服務者應合法誠信經營，遵守《反食品浪費法》，引導消費者節約用餐，提供安全健康、線上線下無差異化的消費體驗；四是行業協會要發揮自律作用，促進行業規范發展。

湖北省消委會秘書長蔡浩在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，湖北省消委會將督促電商平臺企業針對通報的問題深入開展自查，清理和糾正侵害消費者合法權益的規則和服務行為，促進問題整改落實。下一步，湖北省消委會將聯合湖北省電子商務行業協會，幫助電商平臺企業建立達人探店視頻推廣行業規范指引，引導“達人探店推銷”消費新業態合法規范運營，共同促進平臺經濟健康有序發展。