中國消費者報報道（記者劉銘）隨著經濟社會的發展，全國統一大市場的建立，消費新業態、新模式不斷涌現，給消費者權益保護工作帶來新的挑戰和機遇。近日，四川省保護消費者權益委員會秘書長莫莉在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年來，四川省消委會不斷適應消費維權新形勢，加強消費者跨省域保護，先后與重慶、甘肅、青海、陜西、內蒙古等地消費者組織開展戰略合作，建立消費維權長效機制；充分發揮職能優勢，攜手開展消費民事公益訴訟以及消費調查、消費體察等活動，全力服務消費者，提振消費信心。

消費維權跨省合作走深走實

莫莉告訴記者，近年來，成渝雙城經濟圈快速發展給川渝消費維權合作帶來了契機，四川省消委會抓住機遇、乘勢而上，迅速在川渝兩地掀起了消費維權合作的熱潮，取得了豐碩成果。

致力于服務成渝地區雙城經濟圈發展，建立川渝異地消費維權機制。川渝消委會聯合印發了《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》。2022年，川渝消委會聯合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟，受理川渝跨區域投訴477件，為消費者挽回經濟損失264.32萬元。2023年，在川渝消委會推動下，重慶市人民檢察院、四川省人民檢察院、重慶市消費者權益保護委員會、四川省保護消費者權益委員會4家單位聯合印發《重慶四川跨省域消費民事公益訴訟工作規范》。川渝消委會共同舉辦了“成渝地區雙城經濟圈消費維權協作典型案例新聞發布會”。

強化川渝兩地資源共享、互動交流，促進維權能力提升。聯合舉辦2021、2022年度川渝消費者組織消費維權優秀案例評選活動；出臺《川渝兩地消費維權專家庫管理辦法》，聘請兩地各行業領域100名專業人士為川渝消委會消費維權專家；2022年11月，在重慶市銅梁區舉辦2022年成渝地區雙城經濟圈消費與發展論壇，全面落實《成渝地區雙城經濟圈建設規劃綱要》。

常態化合作開展川渝商品和服務社會監督。2022年，川渝消委會聯合開展盲盒APP消費調查體察，舉辦盲盒APP調查情況發布暨格式合同條款點評會，通報調查結果、約談問題企業。2023年，聯合開展成渝地區雙城經濟圈兒童預包裝零食消費調查，并于“六一”前夕發布調查報告。川渝消委會還先后聯合開展兒童二合一洗發沐浴露、洗衣凝珠、防曬衣和皮膚衣比較試驗。

莫莉表示，在川渝兩地消委會不斷深化合作的基礎上，四川省消委會主動出擊，2022年以來先后與甘肅、青海、陜西、內蒙古等地消費者組織簽訂戰略合作框架協議，并聯合渝陜甘青蒙消費者組織在春節、“五一”“六一”、端午、中秋、國慶、“雙11”等節假日或重要時間節點發布消費提示。2023年10月，圍繞“提振消費信心”年主題，川陜甘3省消費者組織首次聯動開展消費體察活動，組織40余名各界代表走進劍門關、翠云廊、雙旗美村等地，就景區設施、安全保障、服務質量等進行全方位體察，為當地旅游高質量發展和鄉村振興支招。

扎實開展商品和服務監督

莫莉告訴記者，對商品和服務進行社會監督是《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職責，近年來，四川省消委會充分履職盡責，瞄準消費熱點和維權難點，廣泛開展消費監督；利用平臺優勢和發揮跨省合作機制作用，持續開展消費調查、消費體察和比較試驗等，發布了一批影響廣泛的調查、體察報告，產生了積極的社會效果。

商品過度包裝專項治理行動開展以來，四川省消委會積極行動，連續開展多起高質量消費調查活動。2021年，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》（GB23350—2021）出臺和第1號修改單實施后，為落實市場監管總局《關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》要求，深入了解新標準落地情況，四川省消委會組織志愿者開展了線下月餅市場消費調查，并發布《月餅市場消費調查報告》，引起強烈社會反響。2023年9月1日新國標正式實施后，四川省消委會迅速組織志愿者開展了限制茶葉過度包裝消費市場調查，并于中秋、國慶雙節前向社會發布調查報告。

為了配合開展制止餐飲浪費專項行動，2023年4月，在《反食品浪費法》實施兩周年之際，四川省消委會組織開展消費調查，發布了《<反食品浪費法>實施兩周年調查報告》，同時深入高校及商圈開展系列宣傳活動。

配合四川省市場監管局牽頭的醫療美容行業專項整治工作，四川省消委會組織開展了醫療美容行業消費調查，旨在摸清行業存在問題和消費維權難點，為消費者提供消費指導和建議，為行政執法部門提供整治方向，促進醫療美容行業健康發展。

針對戶外熱消費浪潮，2022年，四川省消委會開展了天幕濕地公園實地主觀測評及實驗室相關數據檢測工作，根據測評和試驗結果提供天幕選購指導；關注新興商品，開展了電動沖牙器比較試驗，并發布了《電動沖牙器比較試驗報告》。

同時，四川省消委會持續開展了四川省2021年、2022年消費者滿意度指數編制工作并發布了消費者滿意度指數報告。

打造消費教育新亮點

莫莉表示，為了引導廣大消費者樹立文明、健康、節約資源和保護環境消費意識，四川省消委會認真履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的公益性職責，通過建立消費教育基地等創新形式，持續開展消費教育，不斷提升消費者的獲得感和滿意度。

自2011年以來，四川省消委會在全省范圍內選擇優質企業、單位，開展了通信、航空、郵政、金融等領域消費教育示范基地建設工作，對傳播消費和維權知識，增強消費者安全、科學、理性消費能力，建設行業領域放心舒心消費環境發揮了積極作用。為了加強青少年使用游樂設施、乘坐電梯等特種設備安全知識教育，2023年10月，四川省消委會在四川省特檢院設立了四川省首家未成年人保護消費教育示范基地。

為了深化保險消費教育，創建了四川省財產保險業網上消費教育示范基地和四川省人身保險業網上消費教育示范基地，2022年3月15日正式登錄上線后，實現了財險、壽險消費教育示范基地線上線下一體運行。

推動消費教育基地“建、管、用”有機結合，四川省消委會與消費教育示范基地聯合開展“我為群眾辦實事”黨建活動；在“7.8”保險宣傳日，參加四川省財產和壽險兩處消費教育示范基地“奮進新征程 保險守護穩穩的幸福”“保險力量為奮斗的你加把勁”等主題活動。