中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月21日，上海市消費者權益保護委員會發布2023年“雙11”期間消費投訴情況分析。分析指出，10月24日至11月14日，上海市消保委系統共受理網購消費投訴23101件，其中已先行和解18082件，服裝鞋帽、家居用品、家用電器、食品、化妝品等領域投訴量居前。其中，保價服務、商家服務能力不足、促銷套路等問題引發眾多糾紛。

記者了解到，今年“雙11”大促，各大商家、電商平臺自10月下旬起陸續開啟促銷活動，低價優惠活動接二連三、精彩紛呈，消費者購物熱情高漲，消費潛能持續釋放。由于同款商品在不同時段促銷活動中可能價格不一，許多商家、平臺會提供保價服務，但根據消費者反映，一些商品仍然存在后期價格下調，卻無法順利保價的情況。例如商家承諾保價，在申請時卻拖延、拒絕履行承諾；商家保價規則告知不顯著，消費者不清楚保價范圍、保價時段及操作申請流程等。此外還有消費者認為商家設置“套路”，通過規定優惠券不計入保價范圍等方式來規避保價。如消費者邢先生投訴反映其付款6831.96元購買了兩臺空調，收到貨幾天后發現商品降價至6300元，購買時商家承諾有保價，但消費者聯系商家退還差價時，對方表示消費者購買時使用了優惠券，故不再享受保價服務。對商家回復，消費者不予認可，認為商家規則不清。

“雙11”大促優惠力度大，許多消費者會早早做好購買攻略。然而，面對交易高峰期，商家服務能力的不足，也會引發消費者相關投訴。消費者主要反映商品錯發、漏發，商品缺貨無法明確發貨時間，聯系客服遲遲得不到回應等問題。

此外，“雙11”期間，由于商家、平臺誠信意識較往年有所提升，涉及優惠券無法使用、中獎后不兌現等投訴有所下降。但仍有個別商家被消費者質疑在促銷活動中“搞文字游戲”。消費者主要反映拍下商品后無法付款，支付尾款時發現實付價格高于前期宣傳價格，限量贈品未顯著提示，商家擅自取消訂單等問題。如消費者預付定金后，在11月3日支付尾款時遭遇“系統崩潰”，導致尾款無法支付，聯系客服退還定金遲遲無果；又如消費者預付定金買隱形眼鏡，支付尾款時卻發現無法完成付款，而此時該款商品價格已漲價20余元，消費者感覺被“忽悠”。