中國消費者報成都訊（趙焰 記者劉銘）整合部門力量、與法院訴調對接深度合作、人民調解助力糾紛化解、區域聯動織密維權“天網”……近年來，針對消費維權領域不斷出現的新問題、新挑戰，四川省瀘州市敘永縣市場監管局、敘永縣消費者權益保護委員會堅持守正創新，積極構建多元機制，推進共管共治，取得了令人矚目的成績，業已成為消保維權“多元共治”的一個縣域樣本。

2018年4月，敘永縣消委會與縣人民法院建立訴調對接合作機制，在敘永縣法院設立“消費維權調解中心”，消費糾紛調解協議可以申請人民法院予以確認。2022年11月，敘永縣市場監管局、敘永縣消委會與敘永縣法院再次簽訂消費糾紛訴調對接合作協議，敘永縣法院在市場監管局設立消費糾紛巡回審判點，將行政調解、社會組織調解與司法訴訟有機結合起來。訴調對接合作機制建立以來，敘永縣消委會調解成功、達成調解協議并進行司法確認的消費糾紛案例31件，支持消費者起訴案件4件，為消費者挽回經濟損失120余萬元；支持消費者雙倍賠償8件，消費者獲得雙倍賠償金額近50萬元。

推動人民調解，化解急難糾紛。2009年3月，經敘永縣司法局批準，成立了敘永縣消費者糾紛人民調解委員會，通過吸納人民代表、政協委員、維權專家、公益律師參與消費糾紛調解，解決了大量消費糾紛，特別在保護房地產消費者合法權益方面發揮了積極作用，先后成功調解陽光國際城、魚鳧公園城5季、陽光云湖、沈酒國際、匯錦世家等樓盤的消費糾紛，有效維護了社會穩定，得到縣委、縣政府領導的充分肯定，也贏得了消費者普遍信任。今年5月，該縣一起為期一年的購房集體投訴達成調解協議，企業以現金及車位使用權等方式共向49名購房業主補償69萬余元，調解協議在敘永縣法院進行了司法確認。

整合部門力量，建強維權隊伍。今年，敘永縣消委會進行了換屆，選舉了縣人大副主任擔任縣消委主任，相關部門和社會團體、專業人士、律師共同組成消委機構，形成各部門各行業共同參與，業態全覆蓋的消費維權新格局。進一步完善了消委會“秘書長——副秘書長”聯席會議制度，確定各重點行業部門一名具體經辦中層干部擔任消委副秘書長，由秘書長具體指導開展消委日常投訴處理工作。涉及相關行業消費糾紛投訴，原則上由該行業主管部門的副秘書長牽頭處理，其他副秘書長協助。目前，共有涉及多個部門、行業骨干擔任副秘書長21人。通過定期召開工作會議，共同研討當前面臨的維權熱點難點痛點，充分發揮各部門各行業的職能優勢，整合行政力量，從多個層面、多個角度、多個切口著手解決疑難問題，快速處置矛盾糾紛，有效維護社會穩定。

構建區域聯動，織密維權“天網”。敘永縣積極融入瀘州市、璧山、榮昌、江津、合川五區消費者權益保護示范區建設和實踐。2023年6月，瀘州市、敘永縣、重慶市江津區三方消委聯動，跨區域協作，成功調解了一起敘永農戶在江津購買靈芝菌種的農資產品消費糾紛，消費者獲補償15900元。近期，在瀘州市消委會的指導支持下，按照“平等互助、優勢互補、協同發展、共同服務、高效共贏”的原則，敘永消委推動建立“云貴川三省八縣（區）”消費維權區域一體化合作機制，促進優勢互補、資源共享、信息共通、經驗交流，構建消費維權共治共享新格局。