中國消費者報上海訊(記者劉浩)11月29日,記者從上海市奉賢區市場監督管理局獲悉,該局消費者權益保護科積極推進消費糾紛多元化解,營造市民滿意消費環境,擴大消費宣傳,服務經濟發展。目前,已推進培育“放心消費創建單位”5000余家,“線下無理由退貨承諾單位”2000余家,將青溪老街打造成上海市第一條“放心消費創建一條街”。
2015年,消??葡刃邢仍嚕谏虾J新氏韧菩小霸V求處置一體化改革”,實現了“工作標準就高不就低、審批手續就簡不就繁、工作重心就下不就上”,確保群眾訴求高效解決。
為了進一步提升基層承辦單位處置效率,立足基層實際,消保科先后出臺疑難會商制度、群體性糾紛處置工作指引、投訴舉報接待工作指引、熱線工作手冊等10余項實操性很強的內部制度,讓基層消費維權工作有了統一的工作規范。
同時,消??浦笇ЫㄔO消費維權“名師帶教工作室”,通過12315技能大比武、熱線工作立功競賽、案例展演等活動,為基層培養出一支作風過硬、業務精通、行動迅速的消保條線業務骨干隊伍。牽頭制訂《奉賢區關于促進消費糾紛多元化解的意見》,推廣消費糾紛多元化解機制,促進矛盾糾紛源頭化解。8年來,團隊指導處置、積極回應各類公眾訴求30余萬件,日均處置200余件。
消費環境建設滿不滿意,廣大消費者說了算。記者了解到,成立以來,團隊致力于深耕消費維權“五進”網絡,通過奉賢區580家消費維權聯絡站,將消費宣傳送到了學校、企業,送到了市場、商場,也送到了社區和市民身邊。
消??茖⑾M宣傳延伸到居民“15分鐘生活圈”,在柘林鎮建成上海市首個消費維權微公園,精巧的消費宣傳小品深受居民歡迎。同時,整合資源,打造“市場監管巡回服務車”,常態化深入各街鎮開展消費科普、法治宣傳、食品快檢等宣傳。
消保科努力提升數據模塊化分析能力,精準梳理重點行業、重點領域、重點企業的難點痛點問題,開展組團式送服務上門活動,通過普法講座和精準指導,為企業詳解經營中的困惑和難題,護航企業高質量發展。
奉賢是消費品制造業大區,消保科主動把脈“新消費”脈絡,圍繞提振消費信心,聚焦地方特色消費品開展課題調研,聯合奉賢區消保委創新提出“南上海•賢城優品”地方特色消費品展示推廣3年行動計劃,依托轄區堅實的食品產業基礎打造“賢城優品”美食篇,依托東方美谷美麗健康產業打造“賢城優品”美妝篇,依托東方美谷“上海市特色產業園區(時尚消費品)”建設打造“賢城優品”美居篇,精準發力,廣搭平臺,從海派視角展現地方特色消費品的獨特魅力,形成深受消費者喜愛的“品牌+文化”推廣模式。















