中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日獲悉，近年來，浙江省寧波市市場監管局創新探索以保險機制降低線下無理由退貨實施成本、參與消費糾紛源頭化解，多個險種在長三角區域乃至全國首創。目前，“無憂退貨”保險參保企業7家，覆蓋服裝鞋帽、家用電器、保健食品等7大行業644個無理由退貨點位，保額388萬元，實際理賠315筆；“無憂消費”保險參與處理消費糾紛4225起，理賠711.1萬元。

浙江寧波余姚市陽明古鎮放心消費街區宣傳牌。資料圖片

對標需求，精準定制險種。在消費者端，針對食品消費投訴觸點多、燃點低，以及線下無理由退貨發展難、履約難等問題，運用保險促進快速退賠，優化消費體驗；在經營者端，在商家妥善履行退貨承諾、和解消費爭議的前提下，對經營者成本費用給予合理補償，降低商家損失和經營風險。食品餐飲經營主體參保食責險，即可附加“賠償金補充責任保險”“食品質量安全險”兩個險種，對非責任原因諸如異物、瑕疵等引發的消費糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險公司介入核查，核查確認后，保險公司將對消費者的合理訴求予以賠付。

多方聯動，一體推進落地。市場監管、銀保監、保險業協會、食責險運營中心等職能部門和行業組織密切協作，前端專業化設計保險條款，開辟險種備案審批綠色通道；后端統籌保險創新優質資源，優化理賠流程。“食品質量安全險”于2020年9月注冊生效，2022年處理消費糾紛610起，賠付金額305萬元；“賠償金險”累計理賠47起，賠付金額萬元。目前，對“無憂消費”保險、“食品質量安全險”這兩類保險涉及的一般案件可以做到當天響應、當天處理、當天理賠到位，有效實現源頭快速化解食品領域消費糾紛。

健全機制，保障運行長效。堅持“公益、普惠、可持續”發展路徑，“無憂退貨”保險首批參保企業享受100%全額補貼，“無憂消費”保險享受30%地方補助。建立保險賦能放心消費服務規范和數據歸集、統計分析、定期會商制度，動態監測運行情況，實現險種自我迭代、持續優化。自2022年11月保單簽發以來，截至今年5月，累計發起無理由退貨理賠120筆，涉及金額9.77萬元，合計理賠2418.11元，單均理賠金額20.15元。今年3月起，對單筆訂單賠償限額做出優化調整：比例從2.5%到5%，服裝鞋帽限額從25元到50元，床品從50元到100元。調整后單均理賠金額從調整前的17.51元上升到24.10元，上升37.6%；月均理賠筆數從調整前的14.4件上升到24件，增長66.7%。