中國消費者報報道（記者劉浩）作為長三角綠色生態一體化發展的核心承載區以及中國國際進口博覽會的永久舉辦地，上海市青浦區市場監管局著力發揮區位優勢，穩步推進“滿意消費長三角”專項行動，不斷深化消費維權聯動體系，積極探索糾紛多元治理格局，努力營造放心消費環境，跨域一體打造“滿意消費示范區”品牌。

打造“親吾家”品牌，開啟示范區聯動創新。青浦區市場監管局組建長三角先行啟動區“親吾家”消費維權品牌工作室，圍繞資源共享、隊伍共建、糾紛共調、執法共辦4個方面，打造一體化示范區消費維權共建共享平臺。全面推行示范區先行啟動區消費糾紛全域無差別“統一受理”，異地消費投訴享 “同城待遇”，實現消費糾紛化解“只進一扇門”“最多跑一地”，不斷推動長三角先行啟動區消費維權工作融合創新。

打造“親吾家”消費維權服務品牌。青浦區市場監管局/供圖

圍繞“放心消費”主題，創建無憂購物環境。青浦區市場監管局深化“異地異店退換貨承諾”“線下7日無理由退換貨”服務，并將“異地無理由退換貨”服務延伸至線下。青浦、吳江、嘉善三地市場監管局聯合出臺《長三角一體化示范區消費者線下無理由退貨先行墊付實施辦法》，已培育兩批共80戶旅游景區“線下無理由退換貨”承諾單位，通過共建消費糾紛化解平臺、共籌先行墊付資金、共享消費糾紛先行賠付等方式，進一步打造示范區無憂購物環境。

建立“六方聯盟”機制，形成消費維權合力。青浦區市場監管局成立長三角消費者權益保護司法協作“六方聯盟”，建立跨區域行政執法和司法協作聯動機制，聯合發布《長三角生態綠色一體化發展示范區2022年消費者權益保護白皮書》、兩批《長三角生態綠色一體化發展示范區消費者權益保護十大典型案例》，為營造示范區法治化消費環境提供司法保障，形成區域協同發展“大保護”格局。

據介紹，青浦區市場監管局積極構建消費糾紛多元化解體系、創新消費糾紛綜合調解機制，推進示范區先行啟動區消費糾紛統一受理、云端調解、線上確定、訴調對接模式；通過多地聯動形成消費維權合力，快速化解消費糾紛，積極探索消費維權新路徑。目前，已為長三角先行啟動區內消費者跨域挽回損失3.5萬余元。

構建跨域協同消費者權益保護體系。依托“六方聯盟”司法協作優勢，加大對侵害消費者權益案件查辦力度，發揮好“司法協作”在化解消費糾紛、處置消費矛盾中的重要作用，進一步形成消費者權益保護工作合力。

構建滿意消費環境社會共治格局。針對新興商品和服務，青浦區市場監管局深挖行業共性問題，形成“互聯網+”社會共治格局；關注“一老一小”重點人群，聚焦盲盒消費、跨境電商、直播電商等重點領域，依托區局“E視界”直播間和公眾號、抖音等平臺，開展“滿意消費示范區”朋友圈共推、“線上+線下”消費維權聯動等活動，營造滿意消費環境共治氛圍。