中國消費者報上海訊（記者劉浩）乘坐網約車時，遇到繞路、多收費的情況該怎么辦？12月12日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，高德在上海地區上線了“車費保鏢”功能，能實時檢測車費，并與預估車費校驗，為消費者提供更安全、更有保障的網約車服務。對此，上海市消保委大力支持并表示，雙方將共同開展消費者調查，旨在了解上海消費者對高德“車費保鏢”功能的滿意度與意見建議。同時將持續關注網約車市場發展動態，推動行業健康有序發展。
據了解，高德“車費保鏢”變被動保障為主動保障，依托高德的技術能力，實時檢測車費，并與預估車費進行校驗。“車費保鏢”能主動發現車費較大波動，并提示消費者關注。如果波動合理，如遇到了堵車，“車費保鏢”會主動向乘客說明車費變化原因。對識別的不合理車費，如司機繞路、多收附加費等，高德打車承諾會為消費者先行賠付。高德打車相關測試數據顯示，“車費保鏢”能在絕大多數場景下做到先于消費者投訴的主動保障。
上海市消保委對高德的舉措表示認可，認為高德“車費保鏢”功能的推出對于推動網約車市場健康發展具有積極意義。上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“我們非常高興看到高德在保障消費者權益方面所做的努力。高德‘車費保鏢’變被動保障為主動保障，不僅展現了企業責任感和使命感，也為整個行業樹立了榜樣。”
上海市消保委與高德希望通過本次消費者調查，收集消費者的意見與建議，提升高德“車費保鏢”功能的消費者滿意度。高德方面表示會始終把消費者權益放在首位，不斷加強與上海市消保委的合作。高德將持續通過技術開放，提升聚合生態的服務質量，讓聚合平臺與網約車平臺形成消費者權益保護的雙保險，為消費者提供更加安全、可靠的出行服務。
此外，上海市消保委還強調了消費者權益保護的重要性。在網約車行業中，消費者權益受損的情況時有發生。為了維護消費者的合法權益，上海市消保委將繼續關注網約車市場的發展動態，并采取有效措施加以監督和引導。未來，隨著網約車市場的不斷擴大和消費者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續關注并支持企業在保障消費者權益方面所做的努力，推動整個網約車行業的健康有序發展。
