中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）近年來，廣西壯族自治區(qū)立足邊境區(qū)域特點(diǎn)和維權(quán)重點(diǎn)，塑筋骨、強(qiáng)肌體、通脈絡(luò)、活氣血，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制，開展千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行活動(dòng)，打造青少年維權(quán)服務(wù)崗10+品牌、滇黔桂跨省域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，不斷提升廣西消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，走出了一條具有廣西特色的黨建+消保、普法強(qiáng)基、共治潤心、業(yè)興村美的路子。

打造“綜合體” 讓“骨架”撐起來

“廣西具有山區(qū)多、邊境小鎮(zhèn)多、少數(shù)民族多‘三多’難點(diǎn)，更要在全區(qū)建章立制，打造消費(fèi)維權(quán)綜合體，搭建多元聯(lián)動(dòng)機(jī)制，變‘各做各’為‘一起做’，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上。”廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長唐楚堯的一番話，說出了廣西消委會(huì)“一切為了消費(fèi)者”的消保基調(diào)。

廣西消委會(huì)在持續(xù)開展千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行活動(dòng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了市場監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動(dòng)”的工作架構(gòu)，召開“三所聯(lián)動(dòng)”會(huì)議，建立微信工作群、聯(lián)絡(luò)員制度、聯(lián)動(dòng)例會(huì)制度等聯(lián)動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化、機(jī)制化的資源共享和工作協(xié)同。“今年我們與檢察院、法院進(jìn)一步加強(qiáng)了雙方之間的合作力度和形式，并就消費(fèi)民事公益訴訟達(dá)成了諸多共識。”唐楚堯說，廣西消委會(huì)目前正準(zhǔn)備就一起侵害不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的案件提起消費(fèi)民事公益訴訟。

針對一些學(xué)生家長在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售、充值贈(zèng)送等促銷手段的誘導(dǎo)下，超時(shí)段、超限額支付培訓(xùn)費(fèi)用，帶來“卷錢跑路”“退費(fèi)難”等風(fēng)險(xiǎn)，廣西消委會(huì)整合優(yōu)化地區(qū)和行業(yè)資源，與廣西教育廳聯(lián)合印發(fā)《廣西校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，與教育、市場監(jiān)管等職能部門聯(lián)動(dòng)開展整治校外培訓(xùn)專項(xiàng)行動(dòng)、廣西在線技能教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查等，不斷推動(dòng)社會(huì)各方力量積極投身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造維權(quán)“綜合體”，合力化解各類矛盾糾紛。

4月17日，廣西消委會(huì)在南寧市園湖路小學(xué)開展消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。顧艷偉/攝

一雞鳴三省、一腳跨三江。云南、貴州、廣西山水相連、產(chǎn)業(yè)相通、商賈互通。隨著民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作的深入開展，以及《滇黔桂跨省區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建聯(lián)盟協(xié)議》和《民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建聯(lián)盟公約》等跨省域協(xié)議簽訂，3地協(xié)同發(fā)展，群眾生產(chǎn)生活水乳交融親如一家，組建滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟的呼聲漸高。

12月12日，廣西消委會(huì)和云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂了《滇黔桂跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，組建了滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。聯(lián)盟以消費(fèi)者為中心，以推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)同發(fā)展為主線，以“共商、共建、共治、共享”為原則，優(yōu)化資源配置，聚焦3地消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)。

“在滇黔桂地區(qū)發(fā)生的消費(fèi)爭議，消費(fèi)者可在滇黔桂地區(qū)任一城市進(jìn)行投訴舉報(bào)，滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟將依法受理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”唐楚堯說，聯(lián)盟成立首要初衷便是努力將3地消費(fèi)糾紛做到“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”。

創(chuàng)新工作模式 讓“肌體”強(qiáng)起來

縱向到底，廣西消委會(huì)打造“黨建+消保”工作模式，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，縱橫聯(lián)動(dòng)廣西自治區(qū)司法廳、廣西律協(xié)、愛心企業(yè)等相關(guān)基層黨支部成立“維權(quán)小分隊(duì)”，走進(jìn)馬山縣加方鄉(xiāng)龍頭村、大化縣大化鎮(zhèn)坡了村、三江縣獨(dú)峒鎮(zhèn)平流村等10多個(gè)村屯，覆蓋八桂大地“最后一公里”。

“在廣西消費(fèi)維權(quán)工作中，每個(gè)黨員都是一面旗幟，將消費(fèi)維權(quán)的‘小船’駛進(jìn)廣西邊遠(yuǎn)山鄉(xiāng)，在每一個(gè)山頭插遍紅色旗幟，既檢驗(yàn)了黨性，又檢驗(yàn)了為人民服務(wù)的能力。”唐楚堯表示。

據(jù)記者了解，“巴馬世紀(jì)養(yǎng)生園”位于廣西巴馬縣甲篆鎮(zhèn)坡月村，近幾年吸引了大量外來人員到此養(yǎng)生療病，形成了獨(dú)特的“候鳥人”群居體系，促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚幕⑾M(fèi)、旅游的增長需求，但也帶來了房屋租賃、買賣等各類糾紛。為進(jìn)一步引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姾汀昂蝤B人”學(xué)法懂法用法，廣西消委會(huì)黨支部成立了一支由律師、消費(fèi)維權(quán)工作人員、市場監(jiān)管執(zhí)法人員組成的普法宣傳志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)入坡月村開展普法宣傳活動(dòng)，同時(shí)針對老年人等群體常遇到的電話欠費(fèi)、短信中獎(jiǎng)、電話退稅等詐騙形式進(jìn)行細(xì)致解說，切實(shí)提高老年人反詐能力。志愿者們還向群眾發(fā)放《民法典》解讀、保健品選購常識等宣傳資料。

不僅如此，廣西消委會(huì)黨支部還在巴馬縣一家桶裝水民營企業(yè)開展了“法治體檢”活動(dòng)。“我們能不能在電商廣告中使用‘礦泉水引領(lǐng)者’字樣……”針對企業(yè)提出的在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，廣西消委會(huì)公益律師一一解答，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)出謀劃策。企業(yè)負(fù)責(zé)人莫先生告訴記者：“他們解開了一直困擾我們的難題，很多建議都給我們提了醒，真正做到了為民服務(wù)。”

唐楚堯表示，“法治體檢”活動(dòng)是公益性的服務(wù)活動(dòng)，其目的在于發(fā)揮律師專業(yè)特長和實(shí)踐優(yōu)勢，關(guān)注民營企業(yè)法治需求，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和堅(jiān)實(shí)的法治保障，引導(dǎo)企業(yè)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢促進(jìn)產(chǎn)業(yè)興旺、助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

今年以來，廣西消委會(huì)通過開展“捐資助困傳遞溫暖 黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興”暨“我為群眾辦實(shí)事”主題黨日活動(dòng)，深入農(nóng)家、走進(jìn)學(xué)校，為村民送去生活用品，為學(xué)生送去書包、文具、水杯，為企業(yè)送法送知識，以實(shí)際行動(dòng)為民族團(tuán)結(jié)凝心聚魂，助力鄉(xiāng)村振興。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年廣西各級消委會(huì)先后組織進(jìn)鄉(xiāng)村968個(gè)，開展“線下+線上”普法消費(fèi)講堂765期，解決消費(fèi)投訴糾紛860起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上百萬元。

擦亮“服務(wù)崗”品牌 讓“氣血”活起來

“兒童、青少年是社會(huì)組織的重要組成部分，也是消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中重點(diǎn)保護(hù)的消費(fèi)群體。”唐楚堯介紹說，廣西消委會(huì)被列為“2023—2024年度全國維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位”，通過組建消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士、在學(xué)校和企業(yè)建立青少年維權(quán)服務(wù)站、創(chuàng)新宣講模式等手段，打造廣西消委會(huì)特有的“青少年維權(quán)服務(wù)崗10+”品牌，讓廣西的“后浪”滾滾而來。

據(jù)介紹，廣西消委會(huì)今年圍繞“培養(yǎng)正確消費(fèi)觀 爭做維權(quán)小衛(wèi)士”主題，開展了消費(fèi)維權(quán)講座21場次，解答學(xué)生咨詢800余人次，贈(zèng)送普法書籍400余冊，參與聆聽的中小學(xué)生達(dá)6000余人，一顆顆消費(fèi)維權(quán)的種子正在壯鄉(xiāng)生根發(fā)芽。

10月11日，廣西消委會(huì)招募廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分新生為消費(fèi)維權(quán)志愿者。顧艷偉/攝

今年，廣西消委會(huì)與百勝中國、中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)、支付寶、必勝客聯(lián)動(dòng)，組織學(xué)生開展消費(fèi)體察、開展2023年“百勝杯”反食品浪費(fèi)暨食品安全與營養(yǎng)健康知識大學(xué)生競賽等活動(dòng)，讓學(xué)生們走進(jìn)企業(yè)“零距離”了解食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量安全體系，并通過“以賽促學(xué) 以學(xué)促行”的方式讓學(xué)生們更深入的理解理性消費(fèi)和節(jié)約糧食對日常生活的重要性，培養(yǎng)其樹立科學(xué)、健康、理性的消費(fèi)觀念，同時(shí)督促企業(yè)進(jìn)一步重視產(chǎn)品質(zhì)量，確保食品安全，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求。

今年11月，廣西消委會(huì)在廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校招募89名青少年維權(quán)志愿者，通過志愿者架起與市場監(jiān)管部門、消委會(huì)的“連心橋”，引導(dǎo)志愿者做科學(xué)消費(fèi)的倡導(dǎo)者、日常消費(fèi)的監(jiān)督者、消費(fèi)體察的評議者、消費(fèi)爭議的調(diào)解者。廣西消委會(huì)還在廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立“青少年維權(quán)服務(wù)崗”，提升維權(quán)效能并形成“一個(gè)服務(wù)崗教育一批學(xué)生，一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭”的正向傳遞效應(yīng)，將科學(xué)健康的消費(fèi)理念普及到每個(gè)家庭，使維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更加便民化、常態(tài)化。

“明年，廣西消委會(huì)將在全區(qū)打造‘青少年服務(wù)崗10+’品牌，借助更多的行業(yè)力量擴(kuò)大青少年維權(quán)陣地。想青少年所想，急青少年所急，積極探索青少年維權(quán)領(lǐng)域，促進(jìn)青少年健康成長。”唐楚堯說。