中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月4日，記者從上海市松江區消費者權益保護委員會了解到，近日，有消費者反映杉德支付網絡服務發展有限公司（以下簡稱杉德公司）發行的斯瑪特卡在過期后收取較高的管理費，且費用隨著期限不斷上漲。如果辦理延期，還需交納一筆手續費，而辦理延期只能前往線下網點辦理，給消費者帶來很大不便。松江區消保委多次致電該公司，最終客服人員表示可以在線上延期。松江區消保委質疑：此前多次咨詢時，杉德公司為何并未告知可以采取這一措施，為何在系統自動回復中明確告知無法線上操作。

松江區消保委表示，有關單用途預付卡的投訴多集中在商家跑路、店鋪更換、價格虛高等方面，而類似斯瑪特卡等多用途預付卡的投訴則集中在使用限制、卡片過期“管理費”等方面。不少消費者在預付卡過期時，因金額剩余不多，未曾聯系卡片發行方，想進行延期申請時卻發現申請方式繁瑣、時間成本高。

杉德卡支付服務項目及收費標準。資料圖片

據介紹，《支付機構預付卡業務管理辦法》于2012年11月1日施行，規定發卡機構應當向購卡人公示、提供預付卡章程或簽訂協議，其中，應當包括預付卡發行、延期、激活、換發、贖回、掛失等服務的收費項目和收費標準。這就意味著，發卡機構有權向用戶收取一定金額的延期費用。因為高額的卡片過期管理費，消費者在遇到過期時會選擇盡早進行延期，但操作繁瑣、辦理不便的延期方式又給消費者造成了極大困擾。

松江區消保委多次以消費者身份致電詢問杉德公司客服人員關于卡片過期后的處理方法，客服人員均表示需要前往線下網點進行延期。該公司官方APP在線客服也稱需要攜帶卡片至當地票務中心辦理延期，且提示“因我司卡片為內置芯片卡，所以無法通過網上、電話、微信等方式辦理續期或轉出到銀行卡、支付寶等，只能就近去線下網點通過柜面專用設備才能辦理”。

然而，該公司在上海市僅提供5個線下網點，分別位于徐匯區、浦東新區、靜安區、閔行區。對于不少消費者來說，如果所剩金額不多，前往線下網點辦理延期的時間、交通成本可能遠遠超過剩余金額。有些消費者前往辦理的時間一拖再拖，管理費不斷累加，甚至將卡內余額完全扣光，因此，不少消費者選擇放棄延期。

在第4次致電杉德公司后，針對客服人員提出前往線下辦理延期的方式，松江區消保委工作人員表示網點太少、路途太遠，無法前往進行操作，并提出在信息時代杉德公司只能進行線下延期，且網點太少的處理方式給消費者帶來很大不便，客服人員才表示可以進行線上延期。

杉德公司在線客服回復。資料圖片

通過實際操作，松江區消保委發現在使用帶有NFC功能的安卓手機下載“杉德寶”APP進行登錄后，直接在首頁點擊“續期”，再將實體卡放置在手機背面激活，僅需10秒不到的時間即可完成延期。杉德公司客服人員、系統回復中均未告知消費者這一簡單便捷的操作方法，而且在系統官方回復中重點顯示“無法通過線上進行辦理”，給消費者延期造成極大不便，管理費用不斷增加。

松江區消保委提出質疑：之前多次咨詢時，該公司為何并未告知可以采取這一措施，且為何在系統自動回復中明確告知無法進行線上操作。客服人員仍表示以線下辦理為主，其余不作解釋。松江區消保委表示將持續關注。